2021家装行业头部化加速，平台向下家装巨头向上

据艾媒网数据显示，齐家网第三方监理服务及付款保障“齐家保”获得了越来越多用户的信赖。除核心业务之外，供应链业务正成为齐家网新的盈利点，2019上半年其供应链收入为2890万元，同比增长66.8%，毛利率水平也从9.6%提升至13.6%。

同时，截至2019年6月,土巴兔也已汇聚超过10万家装企业、110多万名室内设计师，业务覆盖全国300多个城市。垂直家装平台过去更多的是“流量中介”的角色，过去的几年，他们开始加速在整个产业链上的下沉，如资金托管服务、相关保险、装修金融等新兴业务的出现，都是这一趋向的产物。

3.传统家装企业加速数字化转型

东易日盛自2019年开始便加速信息化建设，率先启动科技化转型。经过多年布局，东易日盛已经做到通过数字化管理体系，实现对工程的精细化管理。其“真家3d云设计·dim+深化设计·saas系统”串联起从家装设计到定制方案、自动计算工程量，再到业主可随时查看施工进度和参与管理，基本实现全流程、全方位、数字化和可视化。

家装企业的数字化赋能极大的提升了家装企业的整体服务能力，使传统企业科技感十足，不论实在效率和体验上，都发挥着一定的作用。

同时，东易日盛在疫情期间积极开展线上营销活动，增加直播形式。此前由东易日盛主办的大型直播活动“易起直播购”亮相全网8大平台。据东易日盛数据显示，活动开播仅一小时便突破500单，在4+4小时的直播过程中，累计在线观看人数118万，互动人次289万，在线流量高达1070万，最终共有2235位客户选择了东易日盛为他们装饰新家。

从上面这些动态能够看出来，“轻”模式的互联网平台向下渗透，希望借力流量的优势，深耕家装上下游产业链，以完成自身利益的最大化。而类似东日易盛的传统家装巨头，则“反其道而行之”，一面加速数字化建设，尝试将家装服务的标准化。一面加速拥抱互联网营销新业态，持续的利用互联网获客弥补短板。

对于消费者而言，无论是互联网平台的向下，还是传统家装企业的向上，都是一个好的消息，作为直接决定二十年、三十年居家生活环境的家装服务，行业持续的升级进化，总归是好事。

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“轻”“重”难题各不同

“懒式”服务才是未来终章？

古有老子云“祸兮，福之所倚。福兮，祸之所伏”，所言就是一件事情具有两面性。其实世间万物皆是两面，家装行业的轻重模式也是如此。

“轻”模式，一方面占据流量优势，不必为营销发愁费心。另一方面，由于供应链沉淀不足，导致平台上小装企业服务乱象频出。其中以齐家网为代表的“轻公司”，为商家和消费者匹配供需，负责商户的营销和用户的导购，并作为第三方对供应商进行监督，而具体产品的研发、定价、仓储、物流仍由供应商完成。但是由于其中环节的缺位，也不可避免的出现问题。

其一，装修平台无形中形成恶性“竞价方式”。平台依据客户的意愿标准推荐几家合适的公司。出于对系统的认同，用户一般选用价格较低的一家。而为了提升接单率，装修公司纷纷压低价格，行业在无形中形成了一种价低者得的恶性竞价方式。

其二，挪用预付款，装修平台扣款、押款现象明显。一些平台为约束和敦促装修公司尽心服务，推出了资金托管服务，这种源于对消费者的维护机制，出发点是好的，但奈何在发展的道路上走歪了。据不少业内人士反映，一些渠道借着分期付款的名目，在过程中对装饰公司无故扣款、押款。

其三，缺乏管理核实，装修平台权责混乱无定论。家装行业更复杂，涉及到装修公司、设计师、材料商、施工队等诸多角色，平台公司不可能做得很深。315曝光台网站上不少消费者反映，平台介绍的公司根本就不能满足自己的装修要求，甚至不在正常营业的状况，签完合同就跑路。

“重”模式，则呈现出与“轻”模式相反的现状，老牌企业在流量能力方面，确实不如新生互联网家装平台强势，但多年的行业深耕还是铸造下坚实的产业链基础，为企业长久良性发展设下较深的护城河。

而谈到“重”模式，就不得不提东易日盛，这个成立于1997年的家装品牌，时至今日已有24年的历史，作为首家a股上市家装企业，其提出的7s超放心品质系统对行业就有很好的借鉴意义。这个7s，即超放心量房、超放心报价、超放心设计、超放心选材、超放心工艺、超放心交付、超放心售后，几乎都是针对行业存在的一些乱象提出的解决办法。这些年来，东易日盛品牌价值也从2004年的9.83亿，上升到2020年品牌价值311.59亿，也证实了做重这件事受到外界的认可。

回归源头来看，无论是以“轻”模式为主的向下互联网家装平台，还是以“重”模式为主的向上数字化家装企业，大家目的是一样的，都是试图在家装行业中打造品质化、规范化、系统化的服务，只是有人当前做的还不够好，有人已经在越来越完善。

对于消费者而言，放心、省事、省钱的把家装修好才是最终目的，谁能早日完成“懒式”服务，谁才能获得消费者的最终认可。经历了2020年的u型发展，2021年经济会更加平稳，家装行业头部化的时代真的来了吗？一切都值得期待。文章来源： 师天浩观察

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