线上线下一体，新零售模式将重构家居行业生态

【 www.FsTaoci.Com 】01. 趋势一：线上线下一体新零售模式将重构行业生态

在互联网原住民一一90后消费者成主流的背景下，建材家居产业不得不转变产业发展模式，采用线上线下协同的新零售运营模式。

过去，建材家居属“客单值大、获客难、成交难、复购率低、需要眼见为实”的产品，故完全搬到网上交易并不现实，故而需要首先在短视频平台推广、直播、种草，之后通过留资带货，完成新零售商业闭环。

02. 趋势二：整家交付成为家居行业最重要流量入口

以客户为中心，以整体设计为基础，以服务为导向，为客户提供能够满足居住功能的全套整体家居解决方案，已经成为家装行业的共识。

家装行业正在走向整合，品类之间的界限不再清晰，区域市场的局限性也在逐渐消失。房地产进入家装，家具进入家装，家装进入软装，并且相互渗透，区域市场整合程度越来越高。

03. 趋势三：以服务为核心的商业模式将成为主流

市场正在经历从产品导向型市场向服务导向型市场的转变。家居建材企业要提供好的服务是不言而喻的。随着市场规模的不断释放，企业需要有良好的售后服务体系，通过创新服务模式提高消费者满意度。

作为品牌厂商和家装用户之间的连接器，作为“再体验、再售后”行业中负责“最后一公里”的主体，家居经销商未来不仅是经销商，更是家居服务商。

从长远来看，能为消费者提供全产业链一站式服务的经销商会得到更好的发展。

“服务服务”作为家居建材行业最重要的关键业务，被很多商家所重视，但并没有产生根本性的价值。

在未来的市场需求下，哪个企业占领了服务的制高点，哪个企业就能占领市场的制高点。

全案设计、流程服务、加工安装服务、技术服务及售后等维度的服务都将是赢得市场的关键业务。

04. 趋势四：家装重度产业化推动材料的横向整合

随着欧派等定制家居巨头，甚至碧桂园等房企直接下场做家装，未来装修中的硬件节点可能会被新的商业模式整合、激活，硬件会进一步产业化、集中化。

从目前家装(整装)公司体量来看，其单一的组装环节，无法完成对五金等部分全过程的整合。

总之，巨头的介入，将使家装开启重度产业化的进程。而其中的家装材料、配件等将对这一巨大的产业平台具有不可抗拒的依耐性。

05. 趋势五：零售市场进一步瓦解

零售市场一直是家居建材企业现金流的主要贡献者，首要途径是专卖店模式。

家居建材企业依托专卖店，建立了品牌化销售渠道，也获得了良性现金流。

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