拥抱实体零售的福建90后,对话四维卫浴厦门经销商赖梅华

通过视频号、抖音、小红书等线上渠道，建立起与用户更亲密的关系。当有足够样本的目标群体出现之后，赖梅华就能知道她的客户真正的需求。与此同时，通过私域的引流，做好和持续提升客户体验。由此可以慢慢在厦门重新建立四维与这个城市年轻人的链接。

“过去十几年，厦门消费四维品牌的人群是40-50岁的消费群体，在我这里，我还会关注和培育25-35年轻消费者群体对四维的认知度和黏性。”赖梅华表示：“现在年轻人对于品牌这种东西，也不是特别说一定要买哪个品牌。品牌接触到年轻人的第一次感知，决定了年轻人是否会购买。颜值也很重要。年轻人在装修的时候特别有自己的想法。”

四维全面上线高端定制后，也让赖梅华更有信心。

02从心出发明确用户需求，做好体验“售后这块，我们会作为重点之一，只要是四维品牌，不管你的零配件多久出现问题，消费者只要联系到我们，我们都会上门服务。”赖梅华强调。“在品牌力差不多的市场里，利用好服务差异化，慢慢强化品牌在客户心中的认知。”

作为厦门较大、运营超过15年的建材家居市场，吉家里不少经销商代理时间都超过15年。

“邻居们对四维的评价都很高。”赖梅华透露。“四维卫浴是一个在厦门有沉淀的品牌，之前的老四维经销商黄建明黄老师在退休之前，在厦门代理四维十多年，当时的门店就在我们对面。那时候，四维品牌也进入了多个地产的产品库。有点年纪的厦门人都会对四维这个品牌有记忆。”

“厦门相当一部分居民楼楼龄时间超过了20年，这部分市场也是我们瞄准的市场。里面有绝大部分都用了四维，所以我们也很期待通过我们的服务，继续为这些客户服务。” 根据厦门相关地产消息，仅2023年厦门公布的单个区旧改面积就超过150万平方米。

“只要用过老四维的，都说四维质量是真的好。这个店只要开在这里，来过的人就都知道这个店。基本上认识四维品牌的设计师，路过吉家的时候都会进来看看” ，赖梅华说。

除了电商化和渠道线上化培训，从2023年年初以来，四维总部启动了多项改革，进军整装卫浴、打造定制系统，增加数智化投入，一步一个脚印推动四维革新。“林总来了之后，大家对零售这块都比较有信心。全国各地的经销商都在努力，厂家也很支持，希望能把零售这一块做起来。”

赖梅华希望，在她手里，四维能在厦门通过家装零售渠道和工程渠道的同时发力，慢慢将厦门的四维打造成中高端的流量品牌。

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