巧用客户服务中的沟通技巧

在与代理和下属的沟通中，措词的技巧也很重要，不当的用语会使我们的沟通遇到障碍，会对工作产生很多负面的影响。大多数人都不会有那么大的胸襟去接受别人毫不保留的批评的。如我们对代理的工程师或备件管理员说：跟你说过那么多次了，你就是不听！或说：听清楚了，我们公司要求明天一定要把备件返回，否则就要扣劳务费了。我想就是一个给下属直接发工资的老板总这样对下属讲话，下属也不会乐于接受的。所以这样的用语很多情况可能会使代理反感，而工作又得不到改进的。

作为一个服务部门，内部的有效沟通也很重要，平常大家总不免遇到各种各样的技术难题，棘手客户，建立内部的良好沟通将有助于工程师们技术水平和解决问题能力的提高。

总之，服务是一个与人打交道的过程，乐于沟通、勇于沟通，用心的与客户沟通，将使我们的工作取得更大的进步。

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