用实际行动感动客户：态度最关键

【 www.FsTaoci.Com 】最近，我被一个“跟踪”了接近三个多月的一家公司员工的问候给深深折服了。原因是，我被那位不论是在节假日，还是在周末，抑或是在工作期间，都会定时定点的收到这家公司员工温暖的问候。从接触这位员工，到其一直不间断的问候，我被感动了！说实话，我不是冲着产品，而是冲着她的真诚和执着，我最终决定选择他们的产品。

其实，大家都很清楚，问候的目的其实只有一个：选购产品。这我也非常清楚！之所以，我最终决定选择这个产品，是因为我很少见到，一个问候连续跟你三个月之久，问候形式，不是短信，就是电话，而且每次的问候和祝福，都是言语绝不重复的热情。我判定，这绝不是现在流行的短信群发，而是一位员工执着地行动。正是这种执着和真诚的行动，足以征服让一个人拒绝对其说不！

大多数人经历的问候，少则维持一个星期，顶多一个月，你若是没有任何回应时，对方绝对就会放弃了。而我接触的这位服务员工却是绝不放弃的态度。用自己的真情去感动她接触的每一位客户。正是因为执着和真诚，我没能躲过那种看似温柔的“陷阱”，被最终俘获了。

亲身经历了这件事后，让我感触颇多。首先，替这家公司能有如此执着、敬业精神对待自己工作的员工感到欣慰其次，我在考虑，为什么员工会把公司的一件事情如此投入地行动最后，我觉得“用实际行动”这几个字并不简单，每个人对其的理解不一样的话，其行动的深度也就不一样，得到的结果当然也就各不相同。

如今，很多企业都在给员工灌输一种依靠调动员工积极发挥自己的主观能动性去服务企业客户，进而实现企业和个人利益双赢的思想。但是，在实际行动中，员工能够自发认同这种思想，并按照企业愿望去做的，却是少数。大多数企业里，员工利益和企业利益在某种程度上并没有达成有效的统一，因为，我看到的是，多数企业员工都在盘算着自己的个人利益，而不是去领会企业对其的要求。企业即使对其个人利益已经很不错的情况下，很多员工还是在讨价还价，企业与员工博弈的过程，也恰恰反应出员工一种贪得无厌的心理：不管自己做没做事，始终要求自己能有一个满意的薪酬待遇不管自己做什么样的工作，都希望自己的薪酬能够和其他同事一样。

说到这里，一种名为“企业文化”的东西，有必要提及一下，为什么会出现这种员工行为和企业文化相背而行的现象，说白了就是企业文化没有在员工身上得到体现，换句话说员工虽然在企业，但是对企业的文化不认同也不接受。

有人会问，既然不认同也不接受，为什么又不离开企业呢？原因有二：一是企业不希望员工离开，并在不断争取员工有好的转变二是员工觉得还可以继续留着，毕竟企业对自己本身的利益（心里底线）并没有太多苛刻。这实际上，是员工和企业相互谈判的过程，这是自企业诞生起就存在着的一对不可能完全调和的矛盾体。要能够达成真正的统一，员工需要端正自己的做事态度，要明确自己做一件事，先不说为企业，自己应该用什么态度去做，这样做，客户会不会满意？企业需要让员工看到自己在企业里更大的发展空间，同时能够满足员工对自己利益的要求企业需要通过各种制度和措施来管理员工，对员工进行持续不断地洗脑培训工作，让员工的惰性逐渐从企业大环境中消失，真正融入到企业提倡的做事原则中来。

本文分页： [ 1 ]   [ 2 ] 

【链接】 统一企业 ,

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。