沃尔玛向“左”，家乐福向“右”

但家乐福的“超低价”经常导致“供不应求”。当购物者拿着邮报前来寻购的时候，经常发现他们想要的商品早已卖空。而在上海，购物者多次投诉家乐福价格欺骗。当他们结帐的时候发现实际应付款价格和货架上的价格标签不符。家乐福对此的解释是“促销期的标签忘了换下来”。但是购物者心中家乐福“价格不诚实”的印象就没那么容易撤下来了。另外家乐福的很多店内都贴着“找到更便宜，退回两倍差价”的标语。在当你真正要退索取差价的时候，他们会告诉你许多种限制条件。而这些条件被贴在很不显眼的地方之前你根本不知。为此家乐福北京方圆店已经收到了海淀工商分局经济检查科的罚单，原因是这种行为涉嫌虚假宣传和误导消费者。diller价格模型告诉我们，价格形象由价格优势、价格诚实度和性价比三个因素决定。任何一个因素的短缺都严重影响整体价格形象。看来，家乐福虽然在“价格”上有优势，但是更需要“小心”。

谁更值的信任？沃尔玛>家乐福

刘静从来都不在家乐福买面包和熟食，因为之前她看到中新社曾经报道过武汉家乐福一种面包有三层标签，每一层的保质日期都不一样。而这一情况在“假茅台”事件后，消费者对家乐福的怀疑扩展到更多的品类。即便是他们再如何解释事件的偶然性，但在深圳和沈阳家乐福在信任度上的得分远低于沃尔玛。湖南长沙的陈女士花65元在家乐福超市购买了一把防盗锁。结果却发现邻居的钥匙居然可以轻易地将该锁打开。更让人吃惊的是，其他片状物插入该锁后，都可以自如地开关。面对如此劣质的“防盗锁”，家乐福超市却向她出示了一张该锁的合格证。还是在这家店里，消费者买到了假冒的“绿力胶囊”。看来这一切并不是管理疏忽和偶然事件能解释的了的。有业内人士指出家乐福商品的频繁“出事”和他们对待供应商的态度有关，“没有人会做赔本的买卖，入不敷出的各项费用，供应商只能想“办法”把钱找回来。“。如果更多的供应商不得以加入想“办法”的队伍中，最终倒霉只能是家乐福自己。

其实商店的信任度还和很多因素有关，比如它的售后服务和商店的社区形象。家乐福在退换货方面的得分远远低过沃尔玛。他们的墙上经常贴着“促销产品，概不退还”等不符合消费者权益法的条款。即便是正常产品的退换货，在家乐福也需要若干人员的签字，麻烦之极。这种做法从商店角度或许能控制成本，但仔细想想购物者会把没有退还了货物的怨恨如何发泄？他又会怎样向周围的邻居诉说这件事情？家乐福的ceo说到：“顾客非常聪明，你不能欺骗他的。他每天都评价你，当你卖给他们好价格和好质量的东西，他们会满意。当他们满意的时候，他们还会买更多的商品。什么是最重要的？就是要认识到低价格的操作性，最高程度的高品质和信心。什么是最重要的？就是每天顾客对家乐福的忠诚度，那么这也是全世界都通用的游戏规则。”显然，家乐福中国的员工并没有听到这席话。而沃尔玛的却在今天3·15消费者权益日围绕“诚信·维权”开展了一系列丰富有趣的活动。另外它精心策划的“沃尔玛顾客服务日”也得到了众多购物者的响应。正是因为它这种不懈的努力，沃尔玛获得了当地的“百城万店无假货”活动示范店和“百姓最喜爱的超市”多项荣誉。

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