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业务员应该感谢最难缠客户 |
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日期:2007年12月31日 整理:佛山陶瓷网 |
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三、培养耐心 胡搅蛮缠客户也是属于公司客户之一,没有大客户的那种能力,但还想要到大客户那样的支持。是厂家不能接受的,但也不可能就不理睬这样的客户,那厂家业务人员可以用“推、拖、拉”的方法,与客户周旋。既要安抚胡搅蛮缠的客户,让他们积极的销售,同时也要拒绝他们一些不合理的要求。所以在与他们沟通中能培养自己的耐心。 怎么样感谢难缠客户 《康熙大帝》里结局是以康熙举办了一场“千叟宴”,其中康熙说道了一句话:“今天有我这样的成就,应该感谢我的对手,傲拜、吴三桂、准咯尔单。。。。。。”。不管我们的客户多么的难缠,但给了我们成长、学习的机会,我们就应该感谢他们。这种感谢是发自内心的,如果要体现在公司的操作方面,主要有以下几个方面: 一、给予智力支持: 难缠客户给予我们成长的机会,前期我们要给客户学习,行业内优秀的厂家学习,竞争对手学习,营销专家学习,书本上理论学习,网站杂志上实战方面学习等等。我们把这些学习的内容,在自己脑子里融化成自己操作、管理市场方面的经验。去说服、引导客户方面,给客户创造利益。 可能有些业务人员说:客户就是这样看着我长大的,我脑子里有多少“货”客户全知道,太熟悉了,我给他说这些,他们根本就不相信。俗话说:“士别三日、当刮目相看”,我们应该去反省2个方面的问题:一是我们自己内容所站在高度,如果还是站在以前的高度,没有新的东西带给他,客户当然不接受。二是我们切入点是否恰当,如客户现在遇到内部管理问题,而我们的业务人员总给建议市场操作方面的,客户当如不接受。所以厂家业务人员要不断了解客户的需求,给予客户有用的智力支持。 二、给予物力方面的支持 上述李明遇到的客户a是不缺思路、市场规划、操作思路。市场没有做起来,二级城市没有大客户,可能是因为没有实力和资金方面不够强大。如果把这样的客户作为公司a类客户的管理,给予适当的资金方面的支持,客户必将感激不尽,以后将是李明所在公司最忠诚的客户。 三、信息方面支持 客户虽然在区域市场有独到的操作方面,但对厂家的了解不是很全面的,厂家业务人员可以收集一些厂家方面的信息,并帮助分析这些信息,规避一些风险,客户必将喜欢你。其中有一个厂家业务人员,他搜集很多厂商方面的信息,整理后与客户沟通,客户接受他建议,选择了其中一个产品的代理,以后2年中由于这个产品厂家产品有特色,操作市场灵活,一举成为行业中的一匹“黑马”。厂家业务人员的信息使客户赚到钱,客户因为这段感情,把这个厂家的产品做为主推。 本文分页: [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 香港设计师梁景华 下一条:> 佛山、东莞如何延续比较优势? 3000亿军团举起广东七成gdp > 渠道策划之“天龙八步” > 仿古砖 美陶瓷砖 家装瓷砖 齐圣腾飞瓷砖 创意陶瓷 华强陶瓷 |
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