从海尔的发展看企业经营的三重境界

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2004年，海尔的全球营业额达到1016亿人民币，折合成美元，以2亿美元的差距和财富500强失之交臂，正当国人期待海尔在2005年铁定进入的时候，海尔仅仅交出了一个略微增长的答卷，而且国内市场销售额绝对下降，利润大幅度滑坡。

其实，不只是海尔，2004年以后，改革开放之后在中国市场上各个行业成长起来的领先企业似乎一下陷入了“拔剑四顾心茫然”的迷茫之中，海尔、联想、TCL等“先锋企业”固然陷入徘徊，大部分行业则深陷价格战，除了简单的残酷互殴没有更好的办法。

面对国人的疑惑、媒体善意的探询或恶意的攻击， 海尔集团CEO张瑞敏在谈到海尔所处的发展阶段的时候并没有直接回答，而是打了一个哑谜：“现在有一点像禅宗所说的那种感觉，三十年前，看山是山看水是水三十年后，看山不是山看水不是水再过三十年，又看山是山看水是水。我现在就是处在“看山不是山看水不是水”的阶段。”

禅语讲的都是大道理，可以适用于任何方面，就像中国文化讲阴阳，万事万物都可以以阴阳论。这道理容易明白，关键是具象化之后，怎么应用就有了问题。

以企业经营而论？什么是山？什么是水？

山是消费者，水是企业自己，山就在那里，企业能够满足了消费者的需求，让消费者愿意为你的产品付费，企业就可以得到自己的回报，所以张瑞敏说“核心竞争力就是创造客户”

但是用什么方式来创造客户？不同的企业就有了视野上的落差，借用张首席在禅道上的感悟，我们可以分为三个层次

第一层，“看山是山，看水是水”――营销视野

消费者需要衣食住行、需要吃喝拉撒，需要彩电、冰箱、住房、汽车，这没错，这就是“看山是山”，那么企业应该怎么做呢？组织队伍、购买设备、制定流程、研制产品……，每一类消费者需要的产品都可以以一种对应的方式去满足，这就是“看山是山”。

在这个层面看到的消费者需求，是质量、品种、价格等产品要素，看到的企业自身，是效率、成本和产品开发，所以企业经营的核心就是如何开发产品、提高效率，降低成本，生产高质量、多品种、低价格的产品来满足消费者。

从只顾生产到派人出去推销产品，再到通过综合的营销手段满足消费者、影响消费者，对中国企业来说是一个质的飞跃，但是当营销成为企业的普遍共识，而能够达到这个平台的企业越来越多的时候，曾经优秀的企业也难免陷入价格战。

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