案例分析：苏宁电器的信息化之路

ｅｒｐ系统给苏宁带来了巨大的经济效益：人员费用每年节省900万元销售年利润提高了3000万元物流、售后每年减少损失1200万元管理费用每年减少300万元使用ｖｏｉｐ技术，实现内部通讯电信化，每年节省费用100多万元，年实际产生效益：5500万元。

苏宁第四代信息化工程：苏宁ｓａｐ／ｅｒｐ系统

2005年苏宁创造了2．2天开一店的业界记录，年销售规模突破400亿元，产品规格型号10万多个、年销售3500万人次、年配送2500万人次、年售后作业2000万人次、年客户回访5000万人次、年电话受理1000万人次，如此庞大的业务量，没有强大的信息系统平台支持是无法想象的。

2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程：ｓａｐ／ｅｒｐ系统2006年4月11日，苏宁电器和德国ｓａｐ公司、ｉｂｍ在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器ｓａｐ／ｅｒｐ成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台全部工程历时9个月，投入约8000万元。

ｓａｐ／ｅｒｐ是全球排名前列的ｅｒｐ管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世，世界500强企业有70％采用该系统，由于该系统对企业基础管理要求很高，在中国推广10多年，零售业使用ｓａｐ／ｅｒｐ系统的目前仅有百安居、金海马和苏宁电器三家公司。ｉｂｍ咨询业务服务部工商事业群大中华区总经理冯国华说：“ｓａｐ／ｅｒｐ成功实施上线只是苏宁电器新征程第一步，惟愿苏宁在企业信息化道路上为行业树起一座闪亮的‘灯塔’”。

二、苏宁信息化：“核武”铺路国际化

作为国内零售企业信息化应用领先企业，2000年苏宁率先上线实施ｅｒｐ系统，该系统成为国内连锁业效仿模本。随着苏宁连锁规模扩大，公司上市后计划管理严格，要求公司尽快把运营管理移植到国际大公司通用管理平台上。

1、企业管理更上一层楼

ｓａｐ／ｅｒｐ系统成功实施，苏宁管理实现三大突破：第一，集中管理模式，投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，以投入产出、成本利润为目标，以个人、部门、公司为核算单位，全面贯穿业务流程管理。第二，实现跨公司管理。连锁运营的核心价值在于统一采购、统一销售、统一配送，过去由于政策限制，人为造成连锁企业独立注册，割裂运营，ｓａｐ／ｅｒｐ系统有效解决这一问题。第三，跨地区运营。随着连锁规模扩大，以及与外部环境相适应，总部功能需要拆分，并在不同地区运作，以达到最佳效果。新系统将支持运营创新，实现了可以在北京采购、上海结算、南京服务等一系列战略调整的设想。

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