不懂外语的老板做外贸的绝招之三

【 www.FsTaoci.Com 】老板不懂外语,业务员不懂得产品的专业知识.那如何才能与客人进行有效的沟通呢?那就得要求老板对外贸进行重视，对产品非常专业，工作有效率。

首先一点，老板本身对外贸的重视程度非常重要。假如老板只是想到反正自己不懂外语，也不知道如何下手，让他们去弄吧。那这样的想法绝对没有太好的结果。我刚开始就是这样，反正觉得我们的兼职业务在外贸这一块很有经验。因此，就放手大胆的去给他做。可是，他不懂得产品的专业知识，然后离工厂又有那么远，平时很少过工厂。我自己也没有去重视，他过来了，或者打电话给我了，我就关注一下。他不来，我也不知道外贸那边情况到底怎么样。我也没主动的打电话问一下情况。对客人更加是一点都不了解。三个多月，只知道总共有四百多个询盘。对客人的跟踪情况，报价如何确是一无所知。结果三个月下来，业务员也没有心情再继续做下去，我们也发现这样很浪费广告资源。三个月，到最后一个有意向的客人都没有。后来，我们重新招了业务之后。我对外贸也开始重视起来。天天也用金山词霸很辛劳的对询盘进行了解一下，把一些自己认为还可以的询盘跟业务员进行研究。每个礼拜六让业务员将一周的询盘进行汇报一下，然后再拿出一些客人来研讨一下。就这样进行了两三个月，外贸的效果很快就出来，订单也有了，打样的也多了。到现在我都直接坐到业务室跟业务人员在一起办公，让他们有问题马上就可以跟我讨论。上个月开始整个业务部气氛非常好。

另外一点，就是老板本身要对产品知识非常专业。业务人员在很短时间是很难对产品非常专业的。但是，我们在跟外国客人谈的时候，本来因为语言的关系，在沟通上就不是很顺畅。假如我们对产品知识不专业的话就跟客人在沟通上有一点对牛谈琴的味道。我们跟客人相隔几个洲几个洋，在沟通上只能凭e-mail或者msn。客人只有一张图片几个简短的要求，很多情况之下，客人的需求点在哪里业务人员是无法理解的。在沟通过程中业务人员凭一张图片也无法去跟客人沟通。很多时候就不能完全理解客人的意思。有一次，我们的业务员就把客人要用阿迪达斯的气垫材料做钥匙扣理解成客人要做阿迪达斯的气垫。后来，我凭着我对产品的专业和对市场的理解，反复看了客人的几封邮件之后。我断定应该是用阿迪达斯的气垫材料做钥匙扣。为了安全起见，我让业务把我的意思译成通俗的语言，然后向客人证实。后来客人证实确是用阿迪达斯的气垫材料做钥匙扣。因此，我认为老板可以不懂外语，但是一定要对产品专业。我凭着对产品的专业这几个月我就让业务轻松了很多，大家的效率也提高了，业务人员工作起来也开心多了。

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