不近人情与随机应变

管理在制度之外

制度的执行需要各司其职，责权清晰，但是并不是说要一味的循规蹈矩，不敢越雷池一步。制度是管理的一部分，如同工具，但管理过程中新问题、新情况层出不穷，固守制度不放反而会限制了管理的灵活性。韩昭侯的做法虽然保证了制度的执行和责权利的清晰，但如果处理不当却可能扼杀下属的积极性，形成各扫门前雪的局面。

管理学上有这样一个故事，一个大冷天，年迈的富翁坐在炉火旁取暖，熊熊的火焰让富翁觉得非常难受。他环顾四周，四个佣人只来了三个，分管把椅子往后挪的佣人请假了。

富翁没有吭声，继续坐在炉火旁。午饭的时候富翁已经头晕的怎么也站不起来了，医生赶来，富翁高烧达39.4℃！医生说：这都是炉火温度过高造成的。高烧引起的并发症非常严重，在富翁弥留之际，医生问：“这么多佣人为什么不把座椅往后挪一挪，离炉火远点？”富翁艰难地告诉医生：“不能怪他们，他们都是有分工的，今天分管把椅子往后挪的佣人请假没来。”

富翁是严格按照各司其职的制度执行的人，与韩昭王有异曲同工之妙，只是韩昭王对“典衣”和“典冠”的处罚是为了让下属明白职权分工的重要性，这是韩非子所赞赏的，并不是韩昭王真的觉得典冠做错了。而富翁却死守规矩和制度，最后付出了生命的代价。

如果一个企业里面的所有员工都死守制度，企业恐怕很难发展下去。在企业经营管理当中，存在无数的变数，需要随机应变，灵活处理。只要是为了企业的根本利益和核心目标，又有什么不可以呢。制度是管理的壳，而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对突发事件的应变能力。同样的制度，由不同的人执行可能带来不同的管理效果，就是这个道理。

典冠在典衣在岗的时候，直接给韩昭王盖衣服就是越权，他可以提醒典衣这样做，如果典衣不在，在君主可能着凉的情况下，他替典衣做了，这种积极主动弥补管理纰漏的工作态度就应该得到嘉奖。其实韩昭王还有更好的做法，他可以以越权之罪处罚典冠，同时对他的主动精神另外嘉奖，该赏则赏，该罚则罚，才能真正体现制度的公平和秩序，同时将管理更深化。

制度初建的时候要学韩昭王，不近人情，有海尔砸冰箱的勇气和魄力，才能表明决心，引起下属的足够重视，提高制度的执行力在制度建立好，一切流程化、程序化的时候，就应当明白，管理如同生活一样，常常充满意外，而管理的功夫也往往体现在制度之外，需要具体问题具体对待，不能采取教条主义和一刀切的方式，否则就像那位富翁一样，为了制度失去了生命。

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