业务员如何处理客户的抗拒？

5、表现型的抗拒。

有很多的客户，他喜欢在你的面前显示他的专业知识，他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品，甚至他比你还要专业，显示他自己是行家。我想很多朋友都会碰到这样子的客户。碰到这种客户你的处理方式一定要记得称赞他的专业，既使他所讲的事情是错误的。为什么呢？因为这种表现型的客户，他这所以想要显现他是很专业的，他比你还要厉害的原因是因为他希望得到你的尊重，他希望得到你的认可，他希望得到你的敬佩。所以透过这样子的方式，你称赞他的方式能够增加他的自信心，以及他对你这个业务员的认可度及好感。所以切记，千万不要跟这种客户争辩，千万不要去批评他。“：哎呀，王先生你讲的话是不对的，事实上是怎么样，怎么样。”你这么一讲，这种表现型客户他的抗拒可能会更大，他会调头就走。所以你应该告诉他：“王先生，我非常地惊讶你对我们的产品这么的了解，你的知识这么的丰富，这么的专业，我想既然你都这么专业了相信你对我们产品的优点和利益应该都非常清楚了。所以呢，我相信我现在只是站在一个客观的立场来向你解说一下我们的产品除了你刚才所讲的以外，还有哪些优点以及带来的利益，当我讲完了以后我相信你完全有能够判断什么样的产品是你最佳的选择哦！”所以，透过他的表现反而给了你一个机会，让你去介绍解说你的产品。

6、主观型抗拒。

客户对于你这个人有所不太满意。你可以感觉你跟顾客间相处的那个份围都不太对劲，感觉自己没有亲和力，客户可能会对自己不满意，所以这时候表示什么呢？表示你的亲和力跟客户建立得太差了，可能你谈得太多关于你自己的产品、公司、服务以及关于你所关心的事情，你可能把注意力放在客户身上的时间太少了，所以这时候你应该做的事情是，赶快地去重新建立你跟客户之间的亲和力，蠃取他的好感以及信赖度。这时候你应该要少说话了，要多发问、多请教，让客户多谈一谈他的看法，我想这是很重要的一件事情。

7、怀疑型抗拒。

客户不相信你的东西，是不是真的那么好。你跟客户解说你的产品和服务，你的优点，你的长处，客户一下抱持着一种怀疑的态度。他不相信你的产品真的会给他带来这一些利益。所以这时候你所需要做的事情是要赶快地要去证明为什么你的产品会给他带来这些利益，去证明为什么你讲的话是据有信服力的。

--End-- 佛/山/陶/瓷/网/www.FsTaoCi.com

本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]  [ 3 ]  

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。