提升品牌价值的六种策略

三、树立良好的品牌形象

由于信息不对称的原因，无论企业提供给顾客什么价值，顾客事先都难以了解、评价，所以企业需要树立良好的品牌形象和企业形象以将产品实际价值信息传递给顾客。哈佛商学院教授迈克尔·波特认为，当顾客衡量一个企业及其产品存在困难时，产品广告、信誉、包装、价格等用于判断产品价值或品质的价值信号就是评价企业及其产品最重要的因素。品牌形象是品牌形成和发展的基础，会影响顾客的品牌忠诚，从而影响品牌的市场份额乃至企业的生存与发展。由于品牌形象具有一种“惯性”，在顾客心目中已经形成的品牌形象短期内是难以改变的，因此名牌产品必须塑造出良好的品牌形象。

品牌形象的塑造要从以下几个方面入手：1、品牌形象要有自己的鲜明特色。2、品牌形象要具有统一性和稳定性。3、树立良好的品牌形象离不开品牌文化的塑造。4、品牌理念决定着品牌形象的文化品位和层次，反映了企业的追求和精神境界。

四、培养品牌忠诚度，减少顾客损失率

品牌作为一种产权，其真正的拥有者是顾客。真正的品牌其实是存在于顾客的内心和思想中并被认同的。品牌存在的最终意义是提供最大顾客让渡价值，促进顾客的实际购买，着眼于与顾客在未来的合作，维持和长期稳定这种交易关系，并且随着形势的变化灵活地为顾客服务，以此赢得顾客忠诚。因此，企业必须把顾客视为合作伙伴，善待顾客，维护顾客的利益，双方甚至可以结成利益和风险共同体。而顾客忠诚于品牌，可以降低购买和使用新产品的风险和成本，简化选择过程和交易方式，节省寻找的时间，提高交易效率。对企业而言，顾客对品牌忠诚可以增加顾客的重复购买，降低销售成本和服务成本，听取到来自顾客的意见和建议。研究表明，企业争取一个潜在顾客的花费要比留住一个现有顾客高出5～10倍，只要降低5％的顾客损失率，企业利润就能增加25％到85％。培育顾客忠诚，首先要培养顾客对品牌的感情，提高顾客对品牌的满意度和美誉度，其次要提高品牌原有顾客转移到其他品牌的“转移成本”，降低其“转移效用”。

由于人们的经济状况、社会地位、受教育程度及所处社会环境不同，便形成了各具特色的社会文化价值观及审美观。现实中的每个人最终都要追寻自己的生活意义和存在的价值，尽管这种意义和价值的品位、层次不同。因此，企业在创立品牌的过程中，如果能与顾客在内心深处的价值观层面上构建起“心灵桥梁”，使顾客在心理上认同品牌，便能够培养顾客高度的品牌忠诚。所以，企业必须研究目标顾客的文化价值观、审美观及其特定的需求，适应其文化价值取向和审美取向，设计自己的品牌。

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