专卖店形象管理之“巧妙处理顾客投诉”

三、基础工作，永不能忘

当然，除了把上述工作做好之外，店铺环境是专卖店形象的第一张脸，装扮好它，才能“诱导”到更多顾客。因此保持店铺的洁净与整齐仍然是专卖店形象管理的第一技巧。提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使专卖店的工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

店铺环境管理主要是指专卖店的视觉因素。比如橱窗、门框要明亮、整洁，地板、墙壁保持干净做好办公桌、收银台的卫生清洁经常抹去货架、货柜、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松散脱落等。如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间等。这些都是基本的要素，关于视觉因素的管理一直都被强调得比较多，也是专卖店管理最基础的工作，想必大家都已经做得很好，在这里笔者不再详述。

黄继毅，e-mail:hzx0808@sohu.commsn:hzx0808@hotmail.com

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