危机公关成功案例：贝壳汉母遭遇“贝迷诉讼门”之后

这样做的目的有两个，一方面是争取和拖延时间。一般而言，一次新闻的传播周期约在一个礼拜左右。“贝迷诉讼”事件传播得越是充分，媒体和公众对我们以后动作的关注度才越高。为了保证充足的传播时间，我们选择了在贝迷诉讼门发生之后的第10天，开始作出正式的回应。另一方面也是为了留下悬念，让媒体能够持续关注下去。

追求爆炸性效果

贝壳汉母公司一边忍受着指责，一边暗自策划一次良好的转机，就这样在艰难的忍耐中度过了10天时间。这时，我们已经胸有成竹，一定能够获得轰动性的效果。

为了产生大面积的轰动效果，我们采取集中、突击发布的办法，就是在一个时间段里，让贝壳汉母“另一版本”的回应集中出现在公众的视野。

在媒体安排上，一方面，网络媒体和纸媒的运作不同，报纸登载的新闻，网络媒体一般都会转载，即使网络媒体已经登载过类似的内容，它们仍然会转载。针对这一特点，我们先提前一天安排在网络媒体上发布，第二天再安排在报纸上发布，这样网络媒体的曝光率会更高。另一方面，考虑到周末上网的人会更多些，我们选择了在周四、五两天集中发布。为了获得较高的传播率和转载率，我们从主流网站和部分报纸入手，一天的时间几乎联系好了所有的热点网站和南北几份大的报纸。

1月25日，我们整理出一份新闻材料，就“贝壳汉母（becoham）”的来源和含义，抛出“另一版本”的解释，即它来自于英文“beacoham”的缩写，意思是“套中之王”、“安全套中的no.1”，音译为“贝壳汉母”，以此传达“最安全”的品质追求，而不是出自球星贝克汉姆的姓名“beckham”，以此洗脱“傍大腕”和“李鬼”之类的恶名。这一解释完全出乎媒体和公众的意料之外，因而轰动一时，成了人们茶前饭后、消遣打趣的话题。

让对立延续下去

事情发展到这个地步似乎可以告一段落了，但是贝迷诉讼的事情还没有彻底解决，中国有句古话，叫做“和气生财”，能够通过沟通，获得和解，这将是最好的结局。而这时，春节快到了，春节前后，媒体和公众的视线会集中到与春节有关的话题上。这时候，一方面协调和解决贝迷诉讼的时间不够充裕，另一方面，即使协调好了，那时也很难获得媒体和公众的高度关注。

为了获得更加圆满的结果，我们决定把与贝迷的对立事态再延续一段时间，让“贝壳汉母”的品牌含义在对立和争论中，获得媒体更多的曝光，获取公众更多的认识。

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【链接】 贝壳 ,中裕企业 ,

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