危机公关成功案例：贝壳汉母遭遇“贝迷诉讼门”之后

为此，我们在回应的新闻材料中表达了对贝迷们对立的情绪，严词拒绝道歉等不合理的要求。

果然，媒体回过头来又关注起贝迷们的态度了。随后，贝迷代理律师公开表态，他们将继续打这场官司，即使赢不了也要打下去。

诚意赢得和解

经过咨询律师，我们已经知道，贝迷的诉讼肯定是赢不了的，因为贝壳汉母商标已经获得国家合法的注册，但本着“和为贵”的想法，我们希望能够达成和解。

过了春节，我们作出了一系列的诚意之举。首先，我们通过中间方联系上了诉讼的贝迷们，进一步就贝壳汉母品牌是“套中之王”的来源和含义进行了面对面的沟通其次，邀请贝迷代表前往贝壳汉母公司实地考察，了解“贝壳汉母”品牌的运作情况。

经过深入的沟通和实地考察，贝迷们了解到，贝壳汉母公司并不曾利用偶像贝克汉姆的任何元素从事宣传或促销，也未曾做过有损于偶像贝克汉姆形象的事情，而且贝壳汉母公司正着力于把该品牌打造成为中国“最安全”的一款高端品牌。

感概于企业运作品牌的不易，以及贝壳汉母公司致力于产品品质的精神，贝迷们商量后决定，放弃诉讼。为了消除前期诉讼事件造成的负面影响，他们与贝壳汉母公司一起举行了一次有关和解的新闻发布会，并再次获得媒体和公众的高度关注。

至此，经过前后三个月的危机公关告一段落，在此期间，贝壳汉母一度成了搜索站点的热门词汇，高峰时，谷歌上可以搜索到30万条的信息，网易上的留言也多达近万条。随着品牌含义的阐述，贝壳汉母“套中之王”的品牌概念、“最安全”的品质追求渐入人心。

在我们的引导下，贝壳汉母成功地演绎了一场现代版的“借东风”！

小结

总结这次“贝壳汉母”的危机事件，我们获得以下经验：

一、要了解媒体的运作特点，尽量制造一些悬念，以便获得媒体和公众持续的关注度

二、把握好运作的节奏，按照新闻传播的规律，层层深入，逐步推向高潮，不要想着一下做完

三、避免与重大的国内外时事相冲突，如果出现冲突，媒体和公众的视线会分散到重大的国内外时事上，将影响事件的传播效果。

思奇

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