如何进行口碑营销决胜体验经济？

从2005年开始，通用电气用两个指标来衡量顾客满意度。一项是运营指标，随业务的不同而不同。而所有的业务都通用的指标，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。美国著名租车公司enterprise的ceo安迪·泰勒（andy taylor）泰勒也认为：那些狂热的顾客，是公司盈利增长的关键驱动力——因为他们不仅会自己持续从该公司租车，而且会向朋友推荐。净推荐者，也就是那些狂热的少数，是公司业务增长的核心，因为第二选择在拥挤的市场上没有机会。

口碑营销，最大的优势就是能够让企业深入消费者的角色，建立品牌与消费者之间深度的连接及关联性，从消费者传递的口碑信息中去体验消费者对产品或服务真正的需求。企业只要找到了这种需求，并以全新的角度去诠释，就可以使品牌之树长青，使品牌更具活力和影响力。

作者简介：王燕梅

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