互联网——新公关时代

“我们近几年在执行层面之外，成立了专门的顾问专家小组，强调的是洞察力和更好的处理方式。它能为企业提供调查、咨询服务和解决方案，帮助企业进行公关行为的决策与执行。”蓝色光标公共关系机构执行总裁毛宇辉说。

一直以来，人们对于公关的理解就是“发稿”，公关公司对企业战略的“增值”并没有体现出来。随着公关公司从简单的“新闻代理”向更高层次的企业“战略传播顾问”角色的转变，原有的商业模式开始随之发生变化。

重构商业模式

公关行业的商业模式是什么？一直以来，人们的直接印象就是“发稿算字数”。事实也的确如此。“在企业以销售为导向的战略布局下，公关活动也是以销售为导向的。”刘新华承认这的确是国内公关行业的现状。以媒体发稿字数为公关的衡量标准，在国外非常少见。

即便如此，企业也对公关公司有一套公关roi（投资回报率）的算法。一般来讲，媒体的广告刊例价是多少，公关发稿上了几个版，在刊例价基础上乘以一个所谓“可信度系数”，便能算出总的“相对广告的公关价值（ad-value）”。这个ad-value再除以企业给公关公司的费用，便得出roi的具体数字。而企业对公关效果的评估，也就是roi是5倍还是10倍的区别。

对新媒体公关效果的评估也大同小异。比如花10万元在某个博客联盟中发100个博客，每个博客都写文章，然后算流量、访问回复，如果点击率达到20万次，便可算出每个点击0.5元。

虽然公关行业通行着这种roi的算法，但这背后却对“究竟是谁在点击”、“宣传内容的重复性”等问题视而不见。这种貌似“科学”的算法，却无法估算公关在企业品牌、战略方面所起到的实际价值。

随着公关环境的日益复杂、中国市场的重要性越来越高和中国企业特别是战略型国企的崛起，对公关的要求不再仅仅停留在产品层面，而是逐渐上升到投资人关系维护、企业形象塑造和高层公关，这种变化促使公关公司的定位发生改变，商业模式也随之而变。

脱离具体市场操作层面，公关作为战略传播顾问所达到的效果越来越难被具体量化。这时候企业与公关公司更多的是以软、硬结合的要求来实现服务，而软性要求将越来越多。除了必须完成的发稿任务外，公关行业还有咨询费、顾问费，比如在企业面临突发的公关危机时，有些企业甚至专门指名某位公关人提供咨询顾问服务，而这种服务却是按小时收费的，这在美国已经比较普遍。而假如公关公司参与对某项并购等资本运作的传播时，则除了收取服务费外，如果并购事件成功，则还需要追加“成功费”。因为，公关活动在并购发生的前中后期的过程中，会通过影响舆论等方式促使并购朝着有利于企业的方向发展。

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