业务员与客户沟通的三板斧

与活泼型客户一起快乐

1、穿着打扮华丽大方，打起精神，加快步调，姿态轻松

2、声音洪亮、热情、微笑、建立良好的关系，表现出充沛的活力

3、大胆创意，提出与众不同的观点，对他们的观点、看法甚至梦想表示支持，谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己，让他有表现的机会

4、夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度

5、理解他们话题海阔天空，自己不要跑题

6、注意自己要明确目的，说话直率，用自信而不是猜测的语气

7、容忍他们离经叛道、新奇的行为，要懂得他们是多变的

8、重要事情一定要以书面的形式与其确认。

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与完美型客户一起统筹

1、穿着打扮、讲话和举止得体端庄

2、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，多听少说做记录

3、不要过于友好热情，尊重他们对空间距离的需要，减少眼神接触的频率和力度，更要避免肢体接触

4、不要过于随便，要公事公办，讲话多用专业术语

5、摆事实，并确保其准确无误，信息要全面具体，特别要多用数据

6、做好准备，考虑周到，语速放慢，条理清晰，严格照章办事

7、说明为什么这种做法最好、风险最少、不要夸大，提供成功案例供其参考

8、务实，谈具体行动和想法而不谈感受，同时强调树立高标准

9、提出周到有条不紊的办法，列出任何计划的长处和短处

10、给予其充裕时间，让其仔细斟酌、慎重决策。

与力量型客户一起行动

1、穿着打扮注意专业正式

2、打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方

3、直截了当，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈

4、准备充分，实话实说，而且声音洪亮，加快语速

5、准备一份概要，并辅以背景资料，终端描述结果

6、处理问题要及时，阐述观点要专业，但不要挑战他的权威

7、从头到尾把重点放在事情的成果与机会上，不要拘泥于过程于形式，说话时要明确、清晰和简短，不要反反复复、漫无重点

8、给提提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人教他该怎么做。

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