业务员与客户沟通的三板斧

与和平型客户一起轻松

1、打扮穿着较随和，但也不要太随便或太华丽

2、热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减少压力感，避免清高姿态

3、放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况

4、提供个人帮助，多找共同点，逐步建立信任关系，显示谦虚态度

5、讲究细节，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视，有异见时，从情感角度去谈，积极的听

6、决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严格的期限

7、当对方不说话时，要主动争取意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束谈话，帮助他分析，适当推一把

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8、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾

9、提供安全的方案和最低的风险。

第三板斧：掌握步步为赢的谈判技巧

作为市场营销人士，每天和不同对象进行的沟通交流，协商协调，实质上就是不同形式的销售谈判。虽然销售谈判的时间、地点，内容、级别、规模，形式、对象不同，但其中不乏共同之处：一是通过谈判加强双方或多方的沟通，加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达到共识，以实现交易或合作的目的。二是这种短兵相接的沟通交流，力争在交易和合作中实现自身利益的最大化。三是谈判中许多谋略的设计和实施，都是在面对面的情况下进行的。即使是谈判前制订了一些必要的原则，谈判中也要根据情势的变化而变化。所以，又把销售谈判称之为面对面的谋略。为此，要想掌握销售谈判的主动权。就必须研究运用一些必要的谈判技巧。由于销售谈判具有灵活多变的特征，不可能有一个一成不变的公式，但也有一些共性的基本技巧。如能灵活运用，可能会对参与销售谈判有所帮助。

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