应对危机的营销策略

危机的总结

企业经历危机有如人生经历挫折，没有苦恼就没有察觉，没有挫折就没有觉醒，危机是企业成长所要付出的必不可少的代价。危机使我们发热的头脑冷静下来，危机使我们对事物的复杂性有了更深刻的理解，危机磨炼人的意志品质，只有经历危机才能使企业成熟起来。换个视角看问题，企业所经历的危机也是一笔财富。

危机必然使企业在某些方面遭受损失，这种损失应当看成是一种投资，从中我们应认真思考，危机能使我们得到什么，争取哪些积极的行动。危机过去了，而对危机的管理过程并没有结束，总结危机处理过程的经验和教训是一项十分重要的工作。总结得好，不仅弥补了危机的损失，还能为企业未来的发展提供可靠的根据。

企业营销是一种实践，并没有固定不变的程式。营销的有效性又在于它的差异性，在于在竞争中能体现出独特的风格。它的根本特征是既无法模仿别人，又无法被别人所模仿，其形成过程必然是通过总结经验不断升华的过程。处理危机所取得的经验对形成企业风格具有特别重要的价值。

危机必是企业以前所没有经历过的事情，也就是“例外”。当我们找到了成功的处理办法，按一定标准和程序固化下来就是“例常”。事物的发生都是有规律的，只要条件具备就会重复发生，当我们有了“例常”的办法，就能对重复发生的事物进行及时有效的处理。营销管理就是不断将“例外”转变为“例常”的积淀。

处理危机有经验也会有教训。教训并不是失败的代名词，教训经过总结就会成为警觉，使人不再重犯以前犯过的错误。教训比起经验更具有深刻性，是特别值得总结的内容。

危机还为企业识别人才提供了难得的机会。什么是企业的人才？这不应是观念的概念，而应是现实的概念，这里最基本的标准就是解决企业疑难问题的能力，有无处理危机的能力最能表明谁是企业的人才。

企业人才也不仅仅是才能的概念，首先还在于人的忠诚和责任力以及协作意识，也就是常讲的职业精神。危机是对人的职业精神严峻的考验，某个人是不是企业真正需要的人才会清晰地表现出来。如果企业每经历一次危机都能集聚一批具有职业精神的人才，企业就能在未来的竞争中立于不败之地。

危机中发生的事件具有典型性，因而为企业文化建设提供了必不可少的素材。企业文化建设在于在企业中形成共识并共享的价值观，不断地巩固和深化其中的内涵，构建成企业的优良传统。对内，是一种强大的凝聚力对外，是一种强大的竞争力。

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【链接】 竞争力 ,市场竞争 ,企业文化 ,

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