贴心服务促成销售

【 www.FsTaoci.Com 】商品经济时代，当厂商们从产品和价格的竞争逐渐演变到服务竞争时，服务也不再是一种单纯的服务，而成为了产品的一部分。在建材行业里，激烈的竞争也越来越让商家们伤脑筋。比价格，一家比一家低，赤裸裸的价格风暴。比产品，同质化严重，好坏难分。如此一来，服务就逐渐成为了各个品牌商家们竞争的筹码，服务也就成了四个字——顾客满意。

现在的消费者除了希望购买到物美价廉的产品外，还希望在消费的过程中可以享受到更多的服务，经销商为此也在终端服务上不断下功夫。如不断普及的免费设计、免费指导铺贴等系列免费服务。而这些多位的免费服务项目消费者是否“买账”，商家们的承诺是否能够如实兑现，为此，记者对部分卖场和经销商进行了走访。

瓷砖作为家装主材，它有着跟别的装修材料所不同的特质——半成品。而这样的特质让瓷砖在终端市场上并不只是购买了、结账了就完事了。也正因如此，终端市场大部分瓷砖品牌商家都推出了各种不同的售后服务项目。如免费量房、设计、铺贴指导、送货、补货、退货等一系列售后免费项目。

虽说是一些行业内普遍的服务项目，但是也视具体情况而定。据云南同泰建材有限公司博德精工砖导购赵光艳透露，“比如一些顾客指在我们这里购买了小空间的瓷砖，如厨房卫生间产品的选购，这样的情况基本上就不太需要这些服务。”因为用于厨房和卫生间的产品多是瓷片，而且以简单的款式为主，所以在铺贴和设计上就不用下什么功夫，如有必要的地方，跟单的导购会亲自告诉施工师傅需要注意的地方。反之，当顾客有需求，需要铺贴拼花的产品的时候，铺贴设计和指导就显得尤为重要，拼花的图案、颜色、款式等都需要得到消费者的认可，如果顾客对第一次设计不满意，则根据顾客的意见进行修改，指导顾客满意为止。而铺贴方面，据记者了解，导购跟单上如有拼花图案，一般都要到顾客家里现场指导施工师傅拼花的位置、顺序等。

除了这些基本的免费服务项目，记者了解到，不少瓷砖品牌都推出了第一次免费送货、退货、补货等项目。既然是说第一次免费，自然，第二第三次就是要收费的，这也是行业内公认的服务规矩。当然，每个企业都有自己不同的实施收费标准，据赵光艳介绍，即使顾客有第二次补货、送货等的需要，收费也是非常合理的，一般是根据产品的多少进行收取基本的搬运费，且费用往往比请市面上的搬运工要低。赵光艳表示，这也是出于顾客角度的考虑，毕竟在需要补货或者是退货的情况下，多是因为量房和预算的偏差导致产品不够或者剩余，如电梯房的客户则不需要缴纳第二次搬运的费用，只要交送货费，费用也只是象征性的收取。毕竟“规矩是死的，每家每户的情况都不同，都是可以适当变通的。”

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