售前、售中、售后服务全面升级

售前有免费的家装知识解答，家装风格选定，以及家装常识，细致地为顾客讲解瓷砖的相关知识和鉴别瓷砖的知识，帮助顾客选择适合自己家装的瓷砖风格，无论是否购买，都让顾客带着一份满意的心情离开，这是商家营销思路的转变，也是服务在人文层面的提升。

而对于销售的压轴环节——售后服务，则考验着商家的产品是否能真正得到消费者的信赖。“周到的售后服务，不仅仅能完全解除顾客的担忧，也能避免顾客的怕浪费心。在售前帮助顾客仔细计算瓷砖用量后，顾客装修完毕，无论剩余多少瓷砖都无条件地给顾客退货，无论有任何瑕疵，或者是顾客不喜欢都会无条件的退换货。”王亚梅表示，“另外，保用承诺更是赢得顾客的又一大法宝，这能让顾客更加放心的使用的同时心里更踏实。还有电话回访，能一下子拉进顾客和商户的距离，让顾客感觉到了自己是‘上帝’的待遇，对产品更加信任，增加产品口碑。”

记者了解到，西安大明宫建材城、红星美凯龙等连锁式的综合式卖场都会设置一些服务政策，增加商户的服务范围。而对于一些中低端卖场，基本都是入驻的商户自己负责自己的客户，且销售服务也还停留在只送货、退补货的阶段。

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