恐遭渠道之伤 网购弱化体验家居电商被缓慢

【 www.FsTaoci.Com 】自双十一家居行业跻身天猫销售三甲以来，家居电商化的话题引起了业内莫大的关注，电商化趋势愈演愈烈。家居企业忙触网的背后，物流和售后依然是软肋。

物流不畅 家居电商难逃渠道之伤

据悉，家居电商在双11天猫大促中斩获了不俗的战绩，然后，双11一过，各种负面传闻四起，先是被指刷单，后又被曝退款率暴高，其中，全友家私近一月的退款率竟高达34%。消息一出，“民愤”四起，说这就是电商刷单的证据，指责电商诚信缺失等等。与此同时，另一个声音猜度，退款率高企的原因，可能是因为突然暴增的订单，让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”，无法解决数量庞大的家具配送问题，才导致11669笔订单泡汤。这种说法也不无依据，因为根据淘宝的公开数据，这些退款当中，八成以上的理由均是“未收到货”。

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在某种程度上，线下的快递服务质量决定着线上销售的最终效果。电商一旦因为快递出了问题而影响了用户体验，则可能面临着退货和用户流失的后果。在“双十一”时网购了全友卧室4件套的淘宝网友说：“卖家发货的速度是超级慢，客服和销售，物流完全脱节，问客服回答都不知道东西发出没有。光有质量没有速度，在网络时代优势不会太明显，影响网络信誉呀!”她表示，她本来还想再买全友沙发（沙发装修效果图），可是一想到两个月左右的速度，就“纠结”了。

家居企业因为其产品特性，大件产品居多，从生产到销售过程均需经受非常巨大的物流考验。物流已经成为家居电商之路竞争的一个最重要的成败关键点。

电商门槛二 安装服务难到位

邓女士因为新房装修，在当地看好货品后便在网上订了一台同型号的落地钟，可除了快递缓慢之外，还遇到了不少问题：“东西拿回家还要组装，按说明书装好后却不能运行，由于是网购，这边也没有保修点，只好和对方在网上联系，网上指导，花了好长时间才找到问题所在。” 再也不在网上买大件家居了，邓女士感叹道。和她有相同遭遇的人不在少数。

卖家之所以不愿意提供安装服务，主要是因为成本太高;其次对于部分淘宝店家都是做代理，线下没有布局实体店，对于安装这一块就只能靠消费者自己动手。对于消费者来说，安装便成了消费者网 购家具最担心的一点，而家居电商恰恰就败在了这个门槛之上。

因此，那些需要组装尤其是组装复杂的家具，很难在电商渠道上取得较好的销售成绩，处理不当，还会影响家居电商的企业信誉，打击消费者的购买信心。

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