电商价格战：促销背后的资本较量

对于发展中的电商来说，亏损不可怕，融不到钱才可怕。

价格战的另一个作用，就是通过高强度的竞争，让企业快速发现短板。艾瑞电商分析师张晶表示，对电商来说，每次价格战都是新挑战，总会遇到各种问题，这也是电商检验自己、发现问题的绝好机会。

经历了多次价格战，电商在“补缺补差”中各有所长。天猫[微博]开始发力消费者金融和物流，亚马逊注重发现客户的偏好，苏宁开始试水线上线下同价。京东在物流、信息系统、金融多方出击，易迅则在物流上补足功课。

警惕销量陷阱

在商言商，价格战纵有千般必要性，也掩盖不了电商集体亏损的现状，而且亏的都是“靠山”的钱。

价格战的窘境在于，尽管短期内能吸引大量用户，但用户是冲着低价而不是电商去的。一旦有更低价的对手出现，消费者会快速流失。

拿已经上市的当当为例。据天下网商数据分析师杨钦计算，2011年以前，当当网下一年流失的用户大约占当年活跃用户的三分之一。2011年以后，流失比例超过40%。资深零售人士黄若也公开表示，电商行业一年以前老用户持续购买的比例，通常维持在30%到40%之间。所以电商的通病是，“不管自己碗里的，而是更关心别人碗里的”。

反观世界级的b2c巨头亚马逊，尽管在中国的份额不高，但仍有值得中国电商学习的地方。

亚马逊的技术水平是核心竞争力。此外，亚马逊的售后服务也是到位的。黄若曾举例说，“有一个朋友买了kindle，用了半年屏幕出现坏点。他写封邮件给亚马逊，附上损坏的照片，第二天就收到一台新的kindle，旧的都不需要退回去。”对中国电商来说，这或许难以做到，但是不能视而不见。

对酣战的电商来说，华丽的营业额固然值得骄傲，但更值得深思的是，如何留住客户的心。

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