国美在线战京东 价格战火没烧起来

对于此次没有跟进国美降价以及新推出的服务方式，是否是受盈利压力所迫，京东商城公关部相关负责人认为话题较为敏感，并不愿做过多回应。

《2014上半年家电网购分析报告》显示，2014年上半年，我国b2c家电网购市场(含移动终端)规模达830亿元，同比增长56.6%。从电商竞争格局来看，京东商城和天猫的两强地位继续巩固，二者占据了九成市场份额。

业内人士普遍认为，目前京东商城的任务是守擂，国美在线是攻擂，角色的不同战略也会有不同。

对于京东商城推出超过“国标”的售后服务，记者采访发现用户褒贬不一，支持者认为，一直以来备受家电网购产品质量困扰，这样的售后服务政策出台可以增加消费者购物信心。此外，用户还可以尝试低价的小众品牌，对小品牌的发展也有帮助。反对者则认为，一般来讲，180天之内，主流品牌的家电产品均不会出现大的质量问题，所以延长质保意义并不大。

服务战难打

一位不愿具名的国内小家电主流企业负责人称，不管是以服务吸引消费者，还是以价格优势吸引消费者都属于渠道行为，制造企业不做评价。质保时间是否延长都不会影响到制造端。渠道企业还是在自己的配货系统中做循环。

尽管消费者意见不一，但从价格战到服务战，业内人士普遍持肯定态度并认为将成趋势。近年来，电商价格战太过疯狂。价格战在一定的阶段可以支持市场扩张，但从某种程度上也影响了用户体验以及扩张太快造成的企业售后服务的瑕疵。

家电分析师刘步尘指出，“如今网购人群对于购物有自己的态度，价格战并不能长期走下去，真正吸引客户的是商家的服务和商品的品质。从订单、配送到包装满足消费者的诉求，保证商品品质才是决定胜败的根本因素。但是服务不能再成为营销噱头。”

近年来，家电行业服务营销曾经被大型零售连锁卖场推至台前。尽管服务方式推出伊始被热捧，然而由于服务规范条款的缺失，不少商家开始钻延保的空子。

延保就是企业惯用的服务手段。据了解免费维修是“吸引”消费者参加延保服务的最主要原因，然而这样的免费却并不容易。有消费者向记者介绍，前几年买家电时也有商家赠送给消费者延保服务，当时承诺为消费者提供免费维修服务。然而，由于当时并没有清晰的合同细则，厂家在人工维修免费的同时收取高昂的配件费用，而这实际上与不参加延保是一样的。

零售方主动延长售后免费保修期，这本身是好事，渠道企业能从价格战转而投入服务战也是好事，不过，梁振鹏建议，无论是线上渠道还是线下渠道，企业推出这样的服务一定立足长远，建立好的服务口碑很关键。

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