陶瓷卫浴：第三方付费服务会成为业态

【 www.FsTaoci.Com 】本次论坛的主题是服务，服务是相对于需求而言的，因为有了需求，才会有服务。因此，我认为服务的理念就是己所不欲，勿施于人。你所能够想到的就是需求，满足需求的过程中是服务，在此过程中，能够超出别人的需求，能够创造感动，我觉得这就是优质服务，我们所做的工作就是通过标准化，体系化满足这一需求。

在互联网和电商时代，线下靠经销商渠道做服务，坦率的讲成本非常高。资源没有被充分利用，我个人认为，这种业态一定会出现，即第三方的服务。当然，中间会经历一个过程，当下的经销商，面对电商冲击的时候，大部分对之前的业务模式恋恋不舍，对既得利益的恋恋不舍，动作相对会慢一些，我相信这种业态一定会来，因为欧洲这种业态是非常成熟的。

两年前我有关注到家电行业的一个现象，海尔也有类似的举措。国美电器中电器服务的期限不同，1年是100，2年是200……8年是1000元。我们也要参考这一点，因为我们的人工成本越来越高。以前产品的销售利润中，可以大方的跟市场说，我的服务是免费的，但是现在的利润只有1%到2%，还要安排庞大的人员进行服务，这就无法支撑服务。因此要将产品正常的销售利润和依附于产品之上的服务费用予以剥离。

当下，电商面对线下冲击的时候，有时会舍不得，这应该就是剥离不完整，无法支撑我们剥离。第三方服务供应商的出现，在我们的市场不断的成熟，不断的进化和演化的过程中，一定会出现。

15年前我看过来自新闻联播的海尔新闻片断，当时印象非常的深刻。15年前他们就已经做到个性化定制电冰箱，我们知道电冰箱有很多的零配件，都是用模具，成本非常的高。海尔提出服务第一，真诚到永远，客户有这样的需求的时候，我相信海尔一定是拿出了相当大的勇气和资源解决非标定制的问题。真诚到永远，满足客户的需求，这是15年前印象非常深的一件事情。

我们是在13年前开始做，重点是做定制产品，就是非标淋浴房。13年过去了，通过非标定制促进企业发展，品牌发展的想法。大约在两年前，我们提出一个概念，充分地挖掘客户体验，在客户体验上做文章。我们提出一个方向或者是一个目标，未来服务可以通过手机端定做和选择自己想要的款式，自己下单到公司，下单确认后，可以随时修改自己的订单。例如拉手、滑轮、铰链随时都可以修改。

当你通过手机终端给福瑞下单后，你拥有的是整个福瑞体系，包括福瑞的设计，订单处理，生产、采购、售后服务体系，物流和经销商体系。我们希望通过这种措施，将客户体验最大化，这就是大环境下，福瑞的战略。

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