电子商务20年之涌现：增量崛起

（1） c2b模式的核心思想

c2b模式的核心思想是消费者驱动整个商业活动。传统工业经济时代衍生出的是大规模、流水线、标准化、成本导向的b2c运作模式，所有环节都由厂家驱动和主导，而c2b运作模式则是由消费者驱动，以消费者需求为起点，在商业链条上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式传导。

（2） c2b模式的支撑体系

随着互联网在商业领域的持续扩散，一幅全新的商业景观也日益清晰：在几乎是赢者通吃的搜索和社交网络营销平台上，展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销。在ebay、亚马逊、淘宝网等巨型零售平台上，完成覆盖长尾市场的个性化销售。在基于互联网的、可展开大规模实时协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协同。同时，生产体系的柔性化，也得到了进一步的加速。

c2b模式的支撑体系主要是三个方面：个性化营销、柔性化生产、社会化供应链。

新生态：电子商务服务业

电子商务服务业是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务的生态体系。

从现代服务业的角度看，电子商务服务业以互联网等计算机网络为基础工具，以营造商务环境、促进商务活动为基本功能，是传统商务服务在信息技术——特别是计算机网络技术条件下的创新和转型，是基于网络的新兴商务服务形态，位于现代服务业的中心位置。

电子商务服务业涉及金融、人才、第三方物流、信息服务、教育培训等多种行业，它和传统服务业的显著区别有两个方面：一是服务于电子商务的服务业。二是以信息技术为核心。

（1） 电子商务服务业的演进与现状

电子商务服务业在不同领域、不同层面的扩展与协同，极大地展现了一个新兴产业集群蓬勃崛起的兴旺景象。为满足海量买家的个性化需求，众多卖家聚集于电子商务交易服务平台，渐次催生出专业化分工并蕴含网络效应的电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。

电子商务平台服务业是整个电子商务服务业中起步最早的环节，以阿里巴巴b2b、淘宝网等为代表的电子商务平台引领了中国电子商务市场的发展。2012年，电子商务平台服务业的网络零售交易额已占网络零售的90%。电子商务服务平台服务业集成了信息、支付、物流、金融、it运营等多种服务，是电子商务服务业的基础。

随着电子商务交易平台的逐步发展壮大，为了解决“电子商务三座大山”信用、支付、物流对网上交易的影响，先后出现了支付环节的电子商务服务商如支付宝、财付通等，解决了交易信用和支付的问题。同时，推动了中国第三方物流行业的成长。提供基础数据、信息网络服务以及社会服务的企业和机构也属于电子商务支撑环节的重要组成部分。

电子商务衍生服务源起于商家对于商务活动服务呈现出强烈的个性化需求。以基于淘宝平台的电子商务衍生服务业为例，从2008年开始兴起，淘宝电子商务衍生服务的发展经历了三个显著的阶段：

2008年：酝酿阶段，以营销服务与外包服务为主导。

2009年，起步阶段，以it服务（主要是管理软件）为主导。

2010年，发展阶段，以物流服务为主导，供应链再造、全程全网电子商务为主。

2013年，我国电子商务服务市场规模首次突破万亿大关，达到10880亿元，同比增长40.4%。未来三年，电子商务服务市场规模有望保持30%～40%速度持续增长。电子商务服务业的强势发展，将推动电子商务应用，尤其是传统企业转型电子商务应用的强劲增长。

（2） 电子商务生态系统构成

把电子商务服务业作为一个生态系统进行深入分析，能够发现整个生态系统自内而外可分为四个部分：

核心层包括电子商务服务平台、买家（采购商）和卖家（供应商）

扩展层主要包括电子商务交易相关的金融支付机构、物流公司、保险公司、软件服务商、广告服务商等，它们为电子商务交易提供多样化的服务，对于促进电子商务交易顺利完成发挥着重要作用。

相关层主要包括与电子商务活动相关的政府主管部门、行业协会组织、教育和科研机构等。

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