“双11”来了 家装建材商静悄悄

“今后家居建材行业应该朝同城o2o方向发展。家居电商在网上接到订单后根据消费者收件地址进行定位，然后同城或者附近城市经销商进行配送。这样既能缩短配送距离降低物流成本，又能更好地做好线下安装、维修、保养等服务，并避免对线下经销商造成冲击。”赵志超说道。

探因 //消费者更青睐线下消费

在“双11”这个全民狂欢的日子即将到来之际，建材家居企业的“冷处理”不无原因。消费者在购买家居产品时的消费选择，是家居企业对“双11”不感冒的主要原因。

“首先，物流这一块很难保障。沙发、床具等大件商品和服装不一样，在运输过程中很容易发生碰撞损坏。其次，网上图片沙发失真性特别大，所以我们情愿让消费者来实体店购买。沙发是大件物品，它摆放在客厅‘聚宝盆’的位置，消费者对其品质要求比较高。有时候我们在网上买衣服也会发生这样的情况，明明觉得网上图片效果挺好的，可是到手后就没有那么漂亮了。”一位很早接触电商的业内人士分析道。

同样的道理在其他家居行业上同样适用，比如瓷砖，“网络上买的产品和现实是存在色差的，此外，瓷砖购买要现场进行测量，还要考虑到饰品搭配，这些都是网上购物很难做到的”。赵志超向记者举例，如果是在线下购买的瓷砖，很多售后服务就很容易可以跟上，多退少补，差什么色号等问题，商家也能给客户解决。“像此前一个客户三年前买的瓷砖被桌脚弄碎了，我们就为其找到了同样的款式，同样的情况网上就很难给你处理。”赵志超说。

此外，消费者本身对家居产品的购买比较慎重也是导致网店销量较差的一个原因。新婚不久，正在装修新房的市民李先生就告诉记者，网上买价格确实是比线下买便宜不少，但难以让人放心，比如有的商家只支持7天包退换，7天后出问题就不负责了。“一些不确定需求数量的贴墙瓷砖，买多了浪费，买少了不够用，再补进都是很浪费时间的，我们宁愿多花点钱到门店去买，售后服务也有保障。”

观点//“触网”仍是大势所趋

尽管当前线下消费仍是家装建材市场上的消费主流，但多数家装业人士仍对电商的发展前景持肯定的态度。

东鹏瓷砖经销商陈燕筑认为，虽然家居产品网购仍然有着大量的问题需要解决，但是全面“触网”是迟早的事情，这是大势所趋。陈燕筑表示，网购真正给这个市场带来了新的商机和无限可能。

“线上下单，线下只要负责配送和售后服务就可以了，这就解决了很多中间环节，为商家规避了商品积压的风险，同时也让商家省去了很多工作，商家的工作变得简单直接，同时也会带来更多订单，而对消费者来说，线上购买的价格无疑要比线下便宜不少，这中间的差价会达到百分之二十以上，这会让消费者省下不少钱，相比以往，在电脑上阅览产品信息也比到实体店挑选更省时省力。”他说。

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