新零售体系下的全域营销怎么做？

举个例子你就能了解它的价值所在，比如，我随便找一个人，发现他在阿里生态体系中有746个行为，这都是具像客观存在的行为。我再任意挑一个品牌，发现这个人和这个品牌相关的行为是38个。

如果把这些行为放到这个人的认知、兴趣、购买和忠诚的链路里，品牌就能看到它有多少消费者，这些消费者跟它有什么样的关系，它该如何加深这个关系。

除了私有数据银行，阿里巴巴要做什么事呢？我们不是帮品牌做策略，而是会提供一些分析和洞察，来帮助品牌做一个更好的由数据支撑的策略性决定。

另外，我们有个产品叫做全域传播，阿里矩阵里面有很多多媒体产品，如集中在品牌传播上的一页霸屏、品牌雷达、优酷视频产品、品牌专区，以及大家很熟悉的聚焦销售转化的直通车、智钻等，借此可以实现品牌的全域传播，甚至是跨越阿里系平台的传播。

还有，我们有一个产品是数据工具型的产品，其实是为品牌做媒体计划，让他们用数据和工具为工作赋能。

还有一个板块叫全运营产品，有两个核心产品，一个叫unicrm，另一个是unicms，前者是关系内容产品，后者是内容运营产品，核心是帮助品牌能够运营跟它已经有一定兴趣的消费者的关系，把这些关系进一步催化促成消费和忠诚。

unicrm，跟传统的crm相比有三个核心升级，传统的crm，基本上是让已购客户购买更多，让他购买的频次也更多，触达方式比较单一，短信、coupon或者是邮件等等。大家都是消费者，感受怎么样？我们拿了一些品牌的数字看了一下，很多都是不活跃消费者，因为它们的触达方式太有限。

unicrm能够实现什么？是三个变革或者三个拓展，第一是可运营人群的拓展，传统的crm运营的是购买、复购，而unicrm运营的是品牌关系当中有确定兴趣的一群人，它可以把这些兴趣一步一步加深。第二是可运营端，为什么讲可运营端是一个很大的拓展？现在大家看天猫或者阿里体系，不仅有品牌自主运营的端，旗舰店和粉丝趴，还有各种各样全点触达的通道，包括微博、微淘、淘宝头条等等，这些都是24小时可以跟不同消费者进行内容触达的端口，所以可运营的端可以极大的拓展。另外是可运营主体，因为很多crm是从销售角度、从店铺运营的角度运营它的消费者关系，而unicrm是实现以品牌为主体，有一个多决策的授权管理，可以把整个品牌建设相关的生态体系都可以接入，不仅包括电商、tp，也包括品牌的创意、媒体公司等等。通过这些拓展来达到品牌跟消费者之间的关系真正可运营化。

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