瓷砖定制化之路

这一年，借助喷墨打印带来的硬件与技术便利，相当部分陶企开启个性化定制新征程，其中尤以背景墙企业居多——彼时，一些背景墙企业开始推出“尺寸定制”服务，客户可根据自身安装背景墙位置的实际尺寸进行“私人定制”，同时借力喷墨打印技术，背景墙图案亦可实现自由定制。

2015年，全国瓷砖产量破百亿平方米，在楼市低迷，产能严重过剩，同质化与价格战愈演愈烈的现实背景下，下半年陶业掀起一轮“倒闭潮”，相当部分陶企面临库存爆仓、停窑停产的经营危机。恶劣的生存环境，倒逼陶企不得不转变经营模式，积极创变。行业开始再次审思“以产定销”模式的不适应性，并寄望通过“以销定产”的定制化全新商业模式，解决长久以来困扰企业发展的产能过剩痼疾。

另一个推波助澜的条件是，同期“互联网+”概念走热，在政策环境的刺激下，各行各业开始深度拥抱互联网。瓷砖定制亦迎来前所未有的发展突破，以“个性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”为发展定位的新兴品牌及互联网平台开始涌现。

而最近两年，在环保高压、出口下滑，需求萎缩和更加碎片化的行业现状下，以及“定制化”在泛家居行业的风生水起和“中国制造2025”战略的驱动，“瓷砖定制”概念持续走热，成为行业广泛关注与探索的新路径。

构想与现实

事实上，梳理近些年的行业发展动态，不乏陶企对定制化商业模式的积极探索与尝试。如欧神诺陶瓷重磅打造云商系统，东鹏发布tcs“阳光天使”系统定制服务方案，陶瓷宝搭建“全球瓷砖定制平台”，法维诺发布定制瓷砖……

法国现代家居设计大师皮埃尔（pierre）曾说：“最好的产品设计其实都出自用户之手，因为用户才最清楚自己需要什么。”这句话带来了大众对于定制瓷砖未来的无限想象。而随着近年来瓷砖产品同质化现象的越来越严重，定制业务无疑戳到了消费者的“痛点”。再加上年轻消费群体的增多，都为瓷砖定制绘制了一个美好的未来。

但饶是如此，在众多业内人士看来，瓷砖行业的定制仍处于概念或初级阶段。

中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹博士向本报记者介绍，行业很早就提出了瓷砖定制概念，虽然当前各行各业都在谈定制，但目前瓷砖定制还仅是一个概念，“会存在一定的份额，不过市场还较小。”

在宏宇陶瓷销售常务副总经理张念超看来，与服装等手工化程度较高的产品相比，瓷砖是工业化产品，想要做到完全定制还有很长的路要走，但行业目前可以在产品和消费两方面做文章。在产品上虽然做不到个性化定制，但可以提供服务的个性化和设计的个性化，例如在规格和铺贴上的定制。

据本报记者了解，虽然当前打着定制化“旗号”陶企并不在少数，但是除了背景墙、手工砖等个性化产品的定制较为成熟，墙地砖产品的定制大多是与大型工程项目商合作，而针对普通消费者的定制，则是利用已有产品，通过切割、搭配或个性化设计来实现——实际上，这仍是一种“以产定销”的经营模式，只不过在空间与设计应用上实现了相对定制。

按照业内人士的构想，成熟的瓷砖定制应为延伸到生产端的c2b或c2m模式，即在“工业互联网”背景下，厂家根据消费者的个性化需求，以工业化大生产方式，从产品材质、花色图案到设计搭配、物流售后等方面实现系统化的定制和健全的服务，但在现实过程中，当前的瓷砖定制还仅仅发展到“量体裁衣”阶段。

法维诺定制瓷砖相关负责人向本报记者坦陈，真正延伸到生产端的瓷砖材料的定制，以目前陶瓷行业的生产技术还很难达到，即便较瓷砖行业发展更为成熟的服装、家具行业，也未能实现材料的定制。

该负责人举例说明：“定制服装，消费者并不是定制做服装的材料，而是定制服装设计。定做家具也不是规定使用哪种木材，而是定制产品样式。同样，瓷砖的定制亦为对空间风格的定制，用有限的元素做出更多的设计方案。”

有业内人士分析认为，空间设计的定制，从本质上而言，是陶企服务升级的体现。“过去抛光砖为王、瓷片盛行的年代，产品不需要过多的设计，而今大理石瓷砖、全抛釉发展成为家装市场的主流，设计的作用随之凸显，厂家提供更健全的空间设计服务理所应当。”

这预示着，终端销售模式从“营销为王”“过度营销”逐步转移到“以人为本”上，更注重售后服务与消费体验。对于瓷砖销售而言，这是较好的开端。

掣肘重重

定制化时代来临，意味着商业社会生产力和客户需求方向出现重大变革，其终极目标是通过互联网将不同的生产线连接起来，运用庞大的计算机系统进行数据交换，按照客户的产品订单要求设定供应商和生产工序，生产出个性化产品的工业化定制模式。

距离这一终极目标，陶业仍有十分遥远的距离。

欧神诺陶瓷策划部经理章艾向本报记者表示，欧神诺陶瓷最初面向未来的战略构想是“产品的柔性化定制”，通过营销互联网化，直接和消费者对话，从生产制造端、运用设计端和售后服务端去关注和解决消费者的痛点。

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