瓷砖定制化之路

章艾说，过去信息不对等，陶瓷厂家根据自己的设想生产瓷砖，但消费者是否喜欢，经销商如何销售，装饰公司怎样运用等等，厂家都不清楚，这导致生产与市场需求的长期脱节，甚至于很多时候，经销商看好、设计师追捧的产品，在终端并不受消费者青睐。

立足市场，了解消费者的真正需求，为企业产品研发指明方向，为经销商经营提供参考，在新时代下，正变得尤为重要。据介绍，为解决信息不对称难题，欧神诺公司重磅打造陶瓷云商系统，开启瓷砖定制化时代，让企业实现互联网化、数据化运营，其核心目的在于搜集用户信息，获取消费者使用数据。

据透露，欧神诺云商系统落地一年，为消费者提供全屋瓷砖定制方案，至今已覆盖全国30个省、80%的经销商，注册会员超10万人，终端营收突破5亿元，助力经销商业绩逆势上扬增长2位数……

章艾坦陈，即便如此，欧神诺公司距真正实现延伸到生产制造端的定制化，尚有较远距离。她表示，从生产技术层面来说，目前的装备技术还很难实现快速转产和柔性化生产，同时实现真正的定制化，仅凭某一家陶企的力量很难达到，需联同产业链上中下游协力发展。

陶瓷宝一位负责人亦向记者表示，陶瓷宝实现定制化有三大路径：b2b阶段，建立为专业客户的定制服务。o2o阶段，达到全国线上线下的定制服务。c2m阶段，实现消费者到生产的定制服务。“但截止目前，还只实现第一阶段，达到c2m阶段任重道远。”

究其原因，传统生产模式决定单个产品起订量大，必须批量化生产。传统釉线配置水平普遍不高，限制多品种混烧。传统工艺不适合频繁转产等等。谈及瓷砖定制，景德镇陶瓷大学教授张柏清告诉记者，按照现行的窑炉烧成方式几乎不可能实现，需要一整套创新性技术和大数据支撑。

掣肘还不惟如此。以目前瓷砖行业的发展程度，物流配送、包铺贴等销售及售后环节亦未能有效解决。假若当前在生产端能够实现c2m模式，瓷砖的半成品属性和中国广博的国土面积，决定其物流配送（从工厂直达消费者）、包铺贴等也会成为厂家与消费者的痛点。这需要陶企长期的实力积累和服务完善。

更为关键的是，尽管从市场角度来看，多重因素加快了个性化定制发展，消费者分化导致出现大量的瓷砖产品定制需求。但作为低关注度行业，消费者对瓷砖产品十分陌生，甚至于需要怎样的个性化产品，消费者自己也不是很清楚。

有设计师告诉记者，虽然时下定制化发展方兴未艾，但主要集中于工装市场，家装市场的产品定制几乎为“零”。主要原因是受到传统消费观念的制约，消费者并不知道“瓷砖也可以定制”，同时也很难将个性化需求，由想象转化为专业而准确的文字描述。

除此之外，在中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹博士看来，瓷砖定制还面临来自市场层面的严峻挑战。“近两年瓷砖销售呈现建筑装配化新趋势，房地产精装比例显著上升，这对瓷砖定制化造成较大冲击。”尹虹介绍，在发达国家，如美国工装占比高达50%，真正的房屋定制比例较低。与此同时，近两年互联网家装如火如荼，迅猛发展，受此影响，传统家装概念正逐步萎缩。

定制化畅想

在众多业内人士一致看来，瓷砖一定能够实现定制，但核心问题在于“如何让瓷砖走向定制”。以目前瓷砖行业的技术水平，售后服务体系，以及消费者观念，还仅能达到“量体裁衣”的阶段，从设计端实现空间效果的定制。

事实上，发展更为前卫，售后服务更显成熟的家电行业，其定制也同样还停留在概念阶段，难以令所有消费者称心如意。据媒体报道，虽然此前已有不少家电企业推出个性化洗衣机、电冰箱、电饭煲等，但大多只停留在外观的改变以及功能模块的组合，量身定制并未真正实现，也无法刺激消费者的热情。

再如，海尔全球洗衣机定制化互联网工厂的生产线虽能满足单个用户下单，但是用户也只能从已有的功能模块中进行选择，用户的自行设计，也仅是将创意上传到网上进行投票，只有喜欢这款产品的用户达到一定数量，工厂才会进行投产。出于成本考虑，目前很难做到只生产一台专属于某个消费者的家电产品。

业内人士表示，随各方条件的逐步成熟，瓷砖定制化会进一步延伸到生产端，并最终实现c2m模式。至于实现时间，就难以预测，“因为瓷砖定制需要打通的环节太多，不确定性太多。”一旦实现真正的定制，陶企的企业文化、运营理念、组织架构和激励机制等都可能发生根本性改变。

“届时，陶瓷行业的销售模式、售后服务等都将步入成熟阶段，行业集中度或将进一步提升，亦或许掌握流量、资本优势的互联网公司将跨行进军陶瓷行业，并成为瓷砖定制的最大赢家和行业的隐形老大，陶瓷企业成为其智造工厂和供应商”——当然，这只是对未来的畅想。

有业内专业人士分析认为，无论未来瓷砖定制的发展路径怎样，其结果都将和电商一样，仅仅作为一种新兴渠道，不可能完全颠覆现有销售模式。

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