实用战术顾客成交前的信号，千万别“放过”！

信号5：比较权衡

★信号★

仔细端详其他商品，先离开，过一会儿再次注视此商品，并做更详细、更综合的比较分析。

★应对方法★

导购应适时提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。

※导购话术：这款时尚仿古砖相比起大理石瓷砖，质感会柔和舒适一点，适合用在卧室、厨卫、阳台这些空间，目前在做新品推广活动，价格非常实惠，现在已经有很多客户在我们这里定货了，余量有限，我建议您可以先定下客厅和卧室的，我们的产品非常丰富，其他空间您可以慢慢挑一下，如果在我们这里定购全屋套餐的话，我去跟店长申请一下，给您赠送一套非常实用的铺贴大礼包。

信号6：信任

★信号★

询问商品的质量及使用方法，询问关于品牌的情况，询问售后服务等。

★应对方法★

导购的接待技巧、服务用语，服务态度、专业知识非常重要，店面的信誉可以让顾客产生信任，名牌、名企也可以让顾客产生信任。

※导购话术：我们品牌的产品都是百分百广东原产的，严格按照国家相关标准进行生产，质量都是非常好的，而且健康环保，也获得过很多行业知名的荣誉，像中国陶瓷十强企业、中国瓷砖十大品牌、佛山陶瓷十强企业等荣誉，品质是非常值得信赖的。

※在售后服务方面，我们会提供一系列设计铺贴的咨询和指引服务，有什么问题您都可以直接来问我们，这是我的名片，您方便加一下我的微信吗，方便我们日后交流。

信号7：决定行动

★信号★

脸上露出满意的微笑，让销售人员开单，希望有折扣优惠等。

★应对方法★

※导购话术：先生/女士，请确认一下订单上面的产品，请问您是用现金还是刷卡支付呢？今天下定满3000元的话还可以抽取现金红包哦。

信号8：满足

★信号★

在付款过程中可能发生一些不愉快，在使用过程中可能发生一些不愉快，可能会有突发的事件。

★应对方法★

销售人员要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送走为止。

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