应对客户店面投诉的几大技巧

所以说，如果店面面积允许的话，在装修时最好设计一个相对隐蔽的空间作为洽谈室，可用于相对私密的交谈场所，如高端客户的接待，或投诉客户的接待。

第三、同步了解投诉发生的具体缘由。

客户投诉有时不是因为产品质量问题，而是客户心里不平衡而致的，有可能是客户觉得买贵了。也有可能是客户后悔购买……还有的时候是因为其他一些外界因素导致产品出现问题。所以，了解客户投诉的真正原因很重要。

在接待客户投诉的过程中，应尽快安排工作人员联系泥工师傅了解情况，或者到现场查看，或者通过其他用材商家，了解客户特性等，掌握客户投诉的真实原因。以便公关人员妥善的解决问题，同时尽可能减少麻烦、降低损失。

第四、给予客户物质和精神上的补偿。

当客户的投诉得到妥善解决后，一定要给要从物质上和精神上给予客户补偿，而且二者缺一不可。

物质上的补偿最好是用物品来体现，不是万不得已不要拿现金，因为物品能体现店面的心意，同时可以宣传品牌，减少费用，让客户感受到不一样的品牌服务。当客户投诉得不到满意的解决，而其他方式又无法弥补的情况下，才用现金来作为补偿。

所谓精神上的补偿，就是感谢他们给我们敲响警钟、提供宝贵意见，不管怎样，都要肯定他们的投诉行为。

有时可能只是一场误会，店面不存在责任，但对客户的补偿不能少。这就像一场演练，正是因为有他们的参与，才更好的检阅了店面的标准，提高了警惕，也提升了服务，所以也要对他们表示感谢。

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