广州互联网法院发布网购纠纷白皮书

【 www.FsTaoci.Com 】3月14日，广州互联网法院召开发布会，发布《网络购物合同纠纷审判白皮书》及十大典型案例。截至2020年2月29日，广州互联网法院累计受理网络购物合同纠纷1178件。其中，日用品、食品、虚拟商品纠纷在广州互联网法院已判决的252件案件中位列前三名，分别达到34.52%、28.97%及16.67%。

白皮书显示，当前网络购物合同纠纷中，“职业索赔”现象突出。与此同时，一些电商经营者刷单炒信，但“刷销量、赚报酬”的民事法律行为无效，不受保护。

在广州互联网法院受理原告诉请“退一赔三”“退一赔十”的188件案中，有103件被判决驳回全部诉讼请求，仅41件案获得法院全部支持。白皮书指出，一部分原因在于当事人举证不足，另一部分原因在于广州互联网法院对职业打假人牟利性打假行为秉持审慎使用惩罚性赔偿规则的态度。

白皮书还指出，在网络购物合同纠纷中，部分消费者也存在诚信缺失的现象。有的消费者退货率高达84.54%，属于对“七天无理由退货”规则的滥用。

■案例

消费者滥用退货规则起诉商家被法院驳回

2018年4月，吴某在某平台商城举行的生鲜大卖场活动中，购买了1852.08元的商品，在商品配送过程中，商品被拆分为4个订单配送，并由吴某支付全部快递费用。吴某不满，拒收了其中部分商品，并申请办理退货退款手续。

吴某购买了该平台的超级vip服务，享有无限免邮和免费退货等权利，但因吴某于短时间内在该商城频繁购物，退货拒收率高达84.54%，平台依规对其采取措施，暂停其部分账户权限和超级vip服务。

吴某诉请：平台停止侵害，立即恢复账户的完整使用权限，恢复超级vip等级及所有购买使用功能。平台赔偿500元。平台赔礼道歉，赔偿合理费用30800元。

广州互联网法院认为，吴某作为某平台商城的会员，虽然购买了超级vip服务，但从权利的名称和规则来看，超级vip享有的免费退货权利，只是对部分商品可以由某平台公司免费上门取件，不等于无限退货。吴某于短时间内频繁购物，退货拒收率高达84.54%，结合日常生活经验判断，此确属不合常理的高退货率。

网络购物的用户虽然依法享有退货的权利，但吴某较长时期内如此高的退货率，反映其在购物时未能尽到起码的谨慎义务，在行使退货权利时又过于随意，这种做法不合理地增加了企业和社会的成本，有悖于诚实信用原则，是对自身权利的滥用。法院判决：驳回吴某的全部诉讼请求。

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