广东首批214家商家承诺线下“无理由退货”

“三大承诺”覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面，同时源于法律也高于法律，要求经营者承担先行赔付、首问负责等义务，在此基础上，经营者还可根据自身实际经营情况，做出更高更多、更有利于提高消费黏合度、更有利于消费者的承诺。目前全省已有1671家商家申请了“放心消费承诺单位”。

线下无理由退货倒逼企业提高商品质量

与此同时，广东消委会关注到消费者对于实体店实施“无理由退货”制度的呼声日益增加。据了解，2014年新修订的《消费者权益保护法》实施后，消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利，购物更有保障，但实体店的“无理由退货”尚未完善。广东省消委会研究制定了《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），组织地市消委会在各地开展“线下无理由退货承诺”活动。

据了解，区别于“放心消费承诺”主体，只有提供商品的实体店才能参与“线下无理由退货承诺”活动，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置进行公示。此外，《指引》对消费者退货的条件进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售。赠品、配件等一并退回。退货运费由消费者承担等，同样保证了商家的正当合法权益。

广东省消委会有关负责人表示，推行线下无理由退货制度，不仅进一步提升消费者线下购物体验，同时也倒逼企业提高商品质量，进一步促进广东消费环境改善。据悉，目前，第一批已有214家商家做出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达到30天内。记者还了解到，有望参与的实体商家越来越多，无理由退货逐渐成为新的商业形式。

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