企业服务有何困境？佛山企业有话说

直到近年，彭铭雄观察到身边企业在数字化转型方面取得一定成效后，开始重新寻找服务商进行数字化改造。吸取上次经验，这次他决定先进行局部改造，再分期扩大改造范围。首先是需求最迫切的销售环节，解决订单的数字化管理问题。

在彭铭雄看来，企业数字化转型成败一方面看是否找到合适的服务商，另一方面也在于企业对改造节奏的把控。“第一次改造太过激进，后来意识到要从员工的习惯开始改变，一步步扭转过来。”

在数字化改造的过程中，由于服务商对企业的了解不深，传统企业对数字化同样缺乏了解，并且对企业自身的数字化基础也认知不足，这导致企业与服务商在合作进行数字化改造中，半路“夭折”的情况时有发生。广东美思内衣有限公司相关负责人也透露，企业也曾在首次合作不理想后，更换服务商进行第二次改造。

部分企业认为，进行数字化转型，除了寻找数字化转型服务商，中间也许还需要增加服务环节，一方面要加强对传统企业在数字化方面的培训，另一方面要对企业的数字化基础进行测评，以此把握数字化改造的节奏。

市面上的服务商越来越多，但是具有行业针对性的服务商很少，这也是使得不少传统企业的数字化转型颇为波折。

位于佛山三水的广东金牌陶瓷有限公司（下称“金牌陶瓷”）在进行数字化转型时，考虑到服务商的专业性，一开始将目光投向ibm公司。“但是后来发现，ibm公司不仅服务价格高，而且对陶瓷行业很陌生。”金牌陶瓷行政总监谭旭日说。

随后，金牌陶瓷又尝试与高校和研究机构进行合作，先后找了华南理工大学和中科院深圳研究院，最后发现他们在陶瓷行业也没有先例。谭旭日透露，企业最终从it企业引进了专业人才，与设备供应商联手进行开发和设计，现在开始逐步取得成果。

金牌陶瓷面对的是一个共性问题，服务商提供的服务与企业的需求并不对口。“一些龙头服务商‘套餐式’的服务，我们使用起来很吃力，没有办法修改流程适应我们的工作。”美思内衣相关负责人孙婧说，相比之下，反倒是一些小型服务商可以提供灵活性服务。

“标准型的软件不可能全覆盖。”广东葆德科技有限公司董事长郭振发有同样的感触。去年11月，葆德科技新生产基地奠基，按照规划，新生产基地将进行数字化生产方面的整体探索，实现销售云端将与制造云端全面打通互联。

在跟第三方服务商合作的过程中，郭振发感受到市面上的服务商水平参差不齐。对于企业来说，辨别服务商的过程需要成本，合作不成功背后还有试错成本。“最好政府可以搭建针对行业的服务商资源池，让企业在寻找第三方服务时少做无用功。”郭振发说。

在一些细分行业，这样的需求更迫切。位于佛山市南海区的德昌誉机械制造有限公司，主营生活用纸加工设备，该公司销售中心总经理杨子添表示，由于生活用纸后加工设备行业是一个高度细分的行业，目前第三方机构提供的赋能、咨询服务存在行业专业性不够强等问题。因此，公司主要通过拜访客户等方式获取决策信息。

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