解码“真快乐”APP：当零售遇到娱乐

【 www.FsTaoci.Com 】岁末年初，是盘点和展望的时点。回顾过去一年的零售业，其中一个趋势就是零售娱乐化：

明星、企业高管甚至柜姐柜哥们纷纷直播带货。小红书内容电商火爆。抖音、快手、微信纷纷发力电商。盲盒第一股泡泡玛特上市……

最近，笔者注意到：零售巨头国美推出新物种“真快乐”app，将娱乐化、社交化与零售融合在了一起。

让用户体验“真快乐”

在体验了“真快乐”app之后，笔者不得不说，这个app的名字起得真好。

对于消费者来说，是买得快乐。说实话，消费者购物，追求的无非两点，一是商品品质，二是价格实惠。不过，现在的商品品类很丰富，促销玩法也是多种多样，各种优惠券令人眼花缭乱……而在“真快乐”app，则是另外一番景象：主推的真选好物，是借助平台大数据力量，用全网热销度、品牌热度、大数据、价格、服务、补贴等八重真选的选品逻辑精挑细选的商品，没有套路，不仅质量好，而且价格低、服务好。

对于商家来说，是卖得快乐。“真快乐”app的背后，是国美“社交+商务+分享”的全品类的线上线下双平台，将自己积累多年的供应链资源和能力对外开放，输出给商家，这样商家将能获得全方位的赋能，实现快乐卖货。

除了让消费者和商家都体验到“真快乐”，我还注意到这个新物种的两点特色。

一个是在“门店”板块。将全国线下门店搬到了线上，平台会根据位置自动匹配距离消费者最近的国美门店，用户足不出户就能体验到店购物的畅快，享受快捷服务。并且以门店为中心，辐射范围为周边3-5公里，用户在“真快乐”app下单，可享受最快半小时送达的“闪店送”。

另一个是视频导购服务。网上客服司空见惯，一般是采用在线文字的方式，但是视频导购客服可是第一次听说。在“真快乐”app上，视频导购真人讲解，对于用户来说不用再繁琐地输入文字，而是可以和专业导购面对面直接交流，更加直观、形象，让服务变得无比快捷。

“真快乐”既是app的名称，同样也是平台发力的核心，通过传递“快乐”理念，为消费者带来了真选好物、视频导购等特色的购物体验。

当零售遇到娱乐

为什么娱乐化零售成为大势所趋？

回归零售业的本质，是给用户带来快乐，在这一点上零售和娱乐是内核共通。换句话说，零售娱乐化就是从满足用户购物的功能需求到满足用户的情感需求。

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