领跑家居服务业十年:万师傅的攻守破之道

【 www.FsTaoci.Com 】2023年12月16日，家居服务行业头部品牌万师傅迎来它的十岁生日。

万师傅的十年，也是中国互联网狂飙突进的黄金十年。cnnic发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿人，其中手机网民规模快速扩大，达到4.2亿人，超过台式电脑成为上网第一终端。

可以说，万师傅是在移动互联时代诞生的，站在这一风口，其领跑家居服务行业十年。

作为国内首批家居服务平台中唯一存活至今的品牌，我们可以从家居服务发展简史中窥探出万师傅的智慧。

攻：数字化模式，让“光”照进来

万师傅成立初期，最大的“敌人”其实是一片混沌的行业本身。鱼龙混杂，服务水平参差不齐，消费者根本没得选，只得闷声吃哑巴亏。

彼时的家居家装行业毫无售后可言，要么是做完就走的“游击队”，要么是只管开价、不管干活。

我们日常生活中什么情况下会找师傅？就是急，急用。

那时的常态是问题解决不了，钱还搭上不少。万师傅创始人田晓正就吃了好几回“黄连”。第一次装电视，把墙打烂了。第二次开锁，找了三个师傅才打开，人是进去了，门和锁都坏了，田晓正只得花更大的价钱换锁。

不少人踩过坑，但没想过把它填上，于是田晓正就站了出来，做那个填“坑”的人。比起气愤懊恼，田晓正花了更多时间思考，“那些技术好的师傅去哪儿了？”

他始终认为，不是行业里没有好的服务者，而是“好酒也怕巷子深”。彼时的市场风气就是靠信息差赚钱。除非是熟人，不然通过小广告找到的，都是没有售后保障的一次性服务，服务进行到一半便开始漫天叫价，让你骑虎难下。

长此以往，劣币驱逐良币，导致好师傅的生存空间被挤压，真正得利的只有黑心师傅。

好在产业互联网兴起，万师傅顺势而为，依托数字力量重塑服务流程，通过共享模式聚合全国优质服务资源，让供需双方精准匹配，打破信息差，逐一破解信息不对称、价格不透明、服务水平参差不齐、售后无保障等行业痛点。

打开万师傅官网，师傅资源列表下，平台榜样师傅信息公开透明、清晰可见，师傅们通过平台向商家、消费者“出租”自己的技术与时间，用户基于需求选择合适的师傅。这样一来，双方都知根知底，再加上平台担保交易，由此建立最基础的信任。

为解决“价格不透明”的问题，万师傅创造了一种全新的线上服务模式。

由于家居产品非标、易损、大件等属性，其配套服务也难以实现标准化。在此背景下，相对合理的定价方式就是资深服务者的判断。基于移动互联、大数据、云计算、lbs等技术，万师傅首创“报价模式”。这一模式下，师傅将根据用户需求订单，基于服务难度与人力成本进行报价。用户可结合师傅价格和历史服务数据做出选择。

这一模式完全“去中介化”，给予双方充分的自主选择权，平台提供公平、公开、安全的交易环境，贴合“让用户自由选择，让师傅自主经营”的独创理念。

毫无疑问，万师傅发展至今，靠的是符合时代发展趋势的创新服务模式。家居服务行业本没有路，而万师傅身体力行踩出了一条正确的道路。

做第一个吃螃蟹的人，万师傅背负了许多质疑与否定，不被理解、不被认可、不被信任，一路上孤立无援。

而如今成为众多品牌和家庭的首选，万师傅靠的就是以真心换真心。

万师傅之于整个行业，就如闯入黑森林的勇士，杀出一条血路，让光重新照进来。没有可以效仿的经验，全靠自己摸索，在无数次决策中朝着正确的道路坚定前行，逆风而上。

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