做好用户的“瓷器”活！美的第四届“金刚钻”技能比赛展现售后服务新高度

精工巧匠，提升专业服务能力

本次决赛中，专业网络投票评分也占据着关键比例，消费者的口碑不仅是选手实力的试金石，也是企业核心实力的一种表现。美的始终把人员专业技能培育，作为服务好用户的关键突破口，除开展各类赛事外，多种培训认证活动贯穿全年，为技术和服务一线赋能“充电”。

如今年7月，美的启动家用空调工程师巡回认证活动，以帮助超14万名全国授权工程师，快速掌握最前沿的专业技能知识，促进服务水平升级。8月，为期一个月的家用中央空调技术专项培训认证正式启动，帮助美的家用中央空调工程师精进专业技能、提升服务效能。9月，来自全国35个运营中心的美的技术骨干在武汉开展集中培训，除了新品拆机讲解和故障分析处理专题培训外，还通过座谈研讨分享交流经验，汇总收集出39例安维效率改善建议和40例维修案例，为后续产品质量改善奠定扎实的基础。

为更好地锤炼专业能力、保障服务质量，美的还在全国建设35个工程师认证实训基地，截至今年9月，培训认证基地已开展培训超2600场，培训超过2.2万名家用中央空调工程师。

坚持用户导向，助力购买无忧

根据北京市消费者协会的数据：95%的消费者在购买家电产品时，将售后服务的专业性、便捷性作为考虑的一环。

作为家电行业领军品牌，美的致力为用户提供高标准、透明化的贴心服务，打造产品全生命周期服务。多年来，美的不仅在产品质量上有所突破，还致力于建立健全的售后服务体系，在形象、作业及工艺标准三大维度进行全面升级2.0，确保消费者在使用过程中能够获得及时维护和支持。

美的集团智能化、数字化的售后服务，用更专业、更快速的服务效率响应用户需求。用户可以通过小程序搜索【美的服务】或公众号【美的服务】，查询服务及收费标准和服务进度流程。【美的服务】为用户提供家电安装/维修/清洗保养一站式服务。

针对上门维修乱收费多收费现象，美的也率先开启透明化收费新时代，确保收费标准透明。安装维修报单前，用户可以通过平台提前了解官方统一收费标准，不用再担心上门服务乱收费。同时为规范化服务，提供更便捷的服务品质，用户可实时查看服务进展。还可以用服务平台提前了解安装/维修作业规范，待服务完成，可以在验收报告中，逐一核对工程师服务是否达标，检验安装是否遵循标准、安全性是否过关。

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