做好用户的“瓷器”活！美的第四届“金刚钻”技能比赛展现售后服务新高度

美的率先推出涵盖“售前、售中、售后”的“一心”服务体系，通过“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”全链路的标准化服务，为用户带来更好的选购和使用体验。

除了“2小时极速响应、作业及工艺、服务人员形象等服务标准2.0升级，以及服务报告等全流程透明化”等服务升级，同时还推出“多收费、双倍赔”服务承诺，以及“免费检测水电、完工讲解与清洁，提供局部改造方案”等增值服务。

此外，美的还建立了完善的用户评价体系，通过建立voc和nps体系，以用户为中心，倾听并重视用户反馈。美的坚定服务战略投入，并在行业内率先实行小家电和部分大家电365天以换代修服务。同时通过数字化、智能化方法进行流程重构，以用户为始，以用户为终，行业首创服务报告，让用户参与服务闭环。美的不断自我否定，刀口向内，内生变革，完善服务全流程治理体系。

大赛终有落幕之时，但美的对用户体验的价值赋能将永无止境。未来，美的将继续提高服务管理，以确保消费者获得更好的服务体验。让消费者能够更加放心地选择符合标准和质量要求的产品！

值得一提的是，2024年此项赛，将迎来全新升级，进一步拓展到全球范围，美的将举办第五届全球“金刚钻”技能比赛，并设立海外赛区，届时美的工程师将于海外工程师同台竞技，切磋技能，交流学习，为大赛注入新鲜活力，精彩赛事也让我们拭目以待！

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