萨米特瓷砖标杆访谈－小市场怎么做出大份额？

服务意识致胜

打造陶瓷界的“胖东来”

一方面对合作伙伴要摒弃“乞丐思维”，加强“合作思维”，另一方面，对于员工和消费者，萨米特滕州运营团队则认为要提高“服务意识”，让客户感到物有所值。

近年来，市场消费升级明显，消费者对于服务付费的意识越来越高，各行各业都涌现出一批以做好服务为卖点的知名品牌和企业，以“海底捞”“胖东来”等为代表。刘春林就提到，未来陶瓷行业终端销售也要以服务取胜。“我们想未来还是要学胖东来，(思考)如何把自己的店面提升得更温馨一点，员工的热情提高一点，服务更到位一点。”

“要搞服务，提升服务标准，让客户感觉到保姆式的服务，觉得物有所值。”他认为，以胖东来为例，同样是超市，身居北方的一个小县城，但它的客流量、知名度依旧惊人，靠的就是服务取胜。

具体如何在陶瓷行业也打造一个“胖东来”，前提是先调动员工的积极性，提高员工的幸福感。“第一要更多地关心员工，不要老给员工压任务，要首先让员工感觉到像在家里一般的幸福感。再把这种幸福感传递给客户，让客户感受到满满的幸福，这种情况下，相互之间的感情是可以感染和传递的。”

事实上，近年来，关于经销商转型为服务商的趋势日益明显。特别是随着岩板的推出，包铺贴等服务的需求也在日益提升。刘春林认为，将瓷砖的半成品转变为成品服务或许也是未来的趋势之一。

“未来的家装趋势一定是轻装修，重装饰。”对于2024年的市场判断和分析，绝大部分终端经销商均认为，市场将很难出现明显的转好趋势，但市场再严峻，也还是要顶住压力，小心谨慎，加强自身的安全意识，避免被淘汰。

陶瓷行业的市场面临关键的改革期，无论是生产端还是销售端，都需要更加专注谨慎，唯有坚持，才可能取得新的机遇与发展。

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