T6国际设计叶天：深耕互联网家装20年 匠心服务追求100%客户满意度

158个匠心工长，100多个专属项目管家，上百个精英设计师，n对一服务，施工过程全程跟踪。叶天表示，对于以互联网为主要获客渠道的家装公司而言，决定口碑的核心因素就是交付满意度。因此，相对传统家装公司的开工仪式，t6国际设计更重视竣工仪式。“每一个项目我们都会委派第三方经理进行节点性验收，如果出现问题，我们是零容忍的。”叶天告诉新浪家居，此前就曾出现过因为验收质量不达标，t6国际设计直接敲掉重做的情况。“我们要求我们的项目经理必须要做到完工大吉，每家业主只有真心给我们写了好评，才能算完工大吉。如果做不到好评，我们会对项目经理有末位淘汰制或相关奖惩考核措施。”

严格的考核制度，在t6国际设计的交付执行中，同样适用于设计师和供应链合作方。叶天表示，设计师是装修交付的第一环，必须严格把控时间节点，确保平面图、施工图等各环节与项目经理清晰完整准确的对接。而对整合服务为主的家装公司而言，供应链更几乎占据发展的半壁江山。在和供应链的合作中，t6国际设计一直秉承“互利共赢”的原则，一方面供应链/部品商可以为t6提供更好的产品，一方面t6也会为企业提供实现价值的平台，通过双方的同频共振实现紧密合作的双赢局面。“年轻业主不少喜欢全屋定制，对于市面上各种各样的定制品牌，t6只遵循一点，就是专业度。因为全屋定制是一个非常容易出错的项目，一旦出现问题牵扯前前后后整个工期，还会造成经济损失，自然也会严重影响业主的满意度，所以对于这一部分的把控，t6是极其严格的。”访谈中，叶天告诉新浪家居，不仅是全屋定制，能够进入t6国际设计供应链合作库中的家居建材辅料品牌，全都是行业头部品牌，严控品质源头。而为确保施工交付满意度，在一些特别专业的施工工艺环节，t6也愿意开放服务链条给到供应链合作伙伴，让更专业的团队为业主带来更专业的服务。

考虑到新生代业主环保意识日益提升。2018年，t6国际成立了专门的甲醛治理部门。叶天表示，t6国际设计是一家特别注重环保的企业。“我们一直提倡要从基层处理做起，防止甲醛叠加污染，所以材料也进行了升级，比如我们的净铨石膏板。成本比普通的贵一倍。而在材料进场之前，我们就会先存放到我们专门的净化仓库进行除醛处理。因为我们的企业愿景，就是让用户住上更加健康环保舒适的新家。”

2023年，针对90后用户特点，为给客户带来更好的体验和完美交付，t6国际又推出了“智慧眼”。这款产品可以协助用户，即使不在工地现场，也能24小时随时随地查看装修现场工程进度。工地一些不规范行为也都会被一一抓取、记录，有效杜绝了家装公司、供应链等多方扯皮现象，也提升了施工人员的工作效率和工作质量。

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