全国工商联&万师傅《2023家居服务行业洞察报告》重磅发布

【 www.FsTaoci.Com 】3月29日，全国工商联家具装饰业商会联合万师傅发布《2023家居服务行业洞察报告》，聚焦家居服务行业，深入分析行业现状及核心问题，对行业发展机遇与发展趋势做出研判，从消费者调查、企业调研、服务者洞察、趋势解读等维度全面剖析中国家居服务行业发展的升级路径。

一、家居市场迈入存量时代，众包模式成为主流

2023年国际形势错综复杂，全球经济整体呈现“波浪式发展，曲折式前进”态势。步入新阶段，国内经济平稳缓增，整体市场表现为“数据不差，体感不好”。新常态孕育着新机遇，中国社会正在进入人口红利的关键转变期，从“数量型人口红利”逐渐走向“质量型人口红利”和“配置型人口红利”。

随着家居市场与上游地产行业逐渐脱钩，在众多利好政策及住房改善观念的加持下，未来家居零售规模将持续扩大。家居行业步入成熟期，增速放缓，下半场竞争将更加激烈。

2023年下半年起，利好政策频发，加速促进家居存量翻新需求释放，家居行业消费属性持续增强。行业全面迈入存量时代，旧房市场的获客方式与交易性房屋存在本质差别。因此，家居企业亟需通过渠道布局、产品研发及模式创新等手段提升核心竞争力。选择众包模式作为服务支撑，成为行业变革主流趋势。

二、整体满意度较低，线上下单体验优于线下

2023年，家居类投诉问题主要集中在售后服务，占比33.7%。相较于经销商、工程队、个人师傅等线下售后渠道，消费者对互联网家居售后服务平台的满意度处于较高水平，基本维持在4.3分（满分5分）。在服务范围、服务费用、响应速度方面仍存在提升空间。

分析师认为，线上服务平台使用体验较好的主要原因在于，平台师傅技能水平相对高，职业素养较强。一般来说，互联网家居服务平台入驻存在一定门槛，以万师傅为例，不仅需要通过基础技能考核，还设置电话面试，以确保师傅具备匹配需求的基础技能。

与此同时，大平台的售后及投诉机制较为健全，具有完善的服务保障。即便不存在雇佣关系，师傅也仍受平台监管和约束。一旦出现纠纷，用户能够迅速找到相应渠道解决问题，维护权益，避免损失。

三、服务者规模持续扩大，出现逆向流动趋势

报告显示，2023年，一线家居服务者从业规模持续扩大，在地域上呈两极化分布，五线城市师傅规模首度超越三线、四线城市，基本与二线城市持平。服务者随市场需求流动，除每年匀速涌入一线城市以外，越来越多师傅群体“逆向”流动，倾向于留守四五线城镇，承接本地家居服务需求。

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