万师傅CEO田晓正谈市场需求,确定性服务是必需品

【 www.FsTaoci.Com 】2024年年初，家居服务行业领头羊万师傅在“十周年战略发布会”上，重新强调“服务需求金字塔”概念，再度将大众需求直观呈现在行业面前，指出当今家居用户极其注重消费体验，建议品牌方关注交易链条中的感知建设。

回首十年前，产业互联网浪潮席卷各行各业，专业服务平台如雨后春笋般应运而生，彻底改变传统行业生态，破解售后服务“从无到有”的局面。然而，家居行业现已从渠道时代迈入服务时代，用户消费意识觉醒。在配套服务已是标配的前提下，打造品牌差异化的破局关键，在于交付体验。

“得用户者得天下”，聚焦新时代消费群体需求，万师傅给出的解法是——提供确定性服务。

一、何为确定性服务？

近年来，国际形势动荡多变，确定性成为社会热词。

立足于诡谲多变的时局，“确定性”强调了世界的规律性和可预测性，凸显出人类的主观能动性，暗示无论外界如何变化，仍存在可控的增长路径和发展空间，在一定程度上给予从业者信心。

不确定性暗藏的是对未知的恐惧，而确定性就是已知、可控、预期之内的安心。

放在服务领域，“确定性”居于“服务需求金字塔”模型的第二层次，接近塔尖位置，属于进阶需求。就目前国内的家居服务市场环境而言，服务者水平参差不齐、价格不统一、权责不清晰、售后不规范等现象普遍存在，消费者找服务仍处于“开盲盒”的状态，这意味着，确定性服务是大众迫切需要的。

田晓正认为，任何互联网平台都理应具备安全性与易得性，这是由平台的天然属性所决定的，可以视为市场准入门槛。而确定性考验的是平台对服务者的管控，对行业生态的解构和重塑，是标准化建设能力。

万师傅提供的确定性服务在于，服务全流程透明化、节点化、规范化，服务者皆经过严格入驻审核机制，统一行为规范与服务标准，并设立健全售后机制，应对突发异常情况，做到每一环节皆有规范可依，有标准可循。

二、确定性服务缩短决策周期

国家统计局数据显示，我国一季度gdp增长5.3%，主要由工业回升、服务业向好共同带动，其中服务业占比较大，且保持良好发展态势，对经济增长贡献率为55.7%。尤其是接触性服务业，非食品服务类消费增长较快。

《2023家居服务行业洞察报告》最新数据显示，经测算，2024年家居服务市场规模预计达到3922亿元。

分析师认为，家居服务行业市场规模走势主要受上游家居零售市场影响，呈持续上升趋势。近年来，来自个人家庭的需求服务订单井喷式上涨，市场需求比重发生显著变化。伴随着消费观念变迁，以维修、安装、清洁、保养为代表的家庭服务需求将从低频逐渐向高频过渡。

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