家装市场洗牌年 人才是整体家装坚实后盾

龙瑞装饰之所以具有市场竞争力，另外一个原因是在举办活动的同时，我们花了很多精力不断优化人力资源，加强过程控制，并提高售后服务速度。龙瑞的设计师不仅是空间设计师，同时还是家装理财师和后期软装饰配置设计师，我们十分注重设计师的培训、培养，注重设计能力的提升。

董事长挂帅，打造精英团队

问：董事长亲自检查工地，走进施工现场，出于什么目的？

王允林：要想让整体家装更加完整，只有精英设计团队还不够，必须还要打造一支强有力的精英执行队伍，规范材料配套商家的现场作业行为。亲自检查工地，希望能够及时发现问题，调整管理方法，给出正确指导。其实，在我们公司检查工地的部门很多：总经办、新闻中心、工程部、材料部……每个部门分工不同，检查的重点不同，我们只是希望通过努力，给消费者多点放心和省心。

满足客户需求，得民心得市场

问：您觉得整体家装还能流行多久？

王允林：整体家装能够流行多久不重要，重要的是在整体家装基础上，我们能否更好满足业主需求。其实，整体家装能够成功运作，不在于理念本身有多先进，而在于整体家装服务理念符合客户需求，是基于对客户需求的理解而进行的服务能力的提高。家装企业的竞争实质上是服务的竞争，家装企业要想留住客户，扩大市场份额，就必须以客户为本，不断提升服务理念。

只有当服务体现了企业的先进技术、优质服务时，企业才能为用户所注意只有当服务不断满足了用户的个性化需求时，企业才能受到用户信赖只有当服务表现出企业对客户的尊重与关切时，企业才能赢得用户的忠诚。

长久以来，龙瑞装饰“整体家装直通车”活动以其公益性、专业性赢得了市场和口碑，成为公司对外展示企业形象，传递企业文化，体现产品品质的重要窗口。随着龙瑞倡导的整体家装服务模式不断成熟，考虑到家装行业信息不对称情况，龙瑞装饰对家装直通车活动进行了全面升级，升级后的“直通车”活动，更是成为集装修知识普及、成品样板房参观、主材设计选配、设计咨询为一体的家装“流动课堂”。

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