万家灯火 自营家装跻身一线市场

【 www.FsTaoci.Com 】对万家灯火装饰城来说，2006年11月底驱逐入驻家装公司的举动是其10年发展历程中最浓墨重彩的一笔，对整个北京家装市场来说也是石破天惊之举。有人认为，万家灯火这一行动揭开了卖场迎战家装公司的大幕，但在万家灯火看来，这是一种卖场经营模式的创新，是让万家灯火品牌创新、品牌升值的最佳契机，也是万家灯火从北京家装市场不起眼的一隅走向众人瞩目的舞台的桥梁。

本期的“解读万家灯火现象”系列报道就说说万家灯火由驱逐家装公司开始的模式创新。

大胆“逐客”攻入家装一线

“10年前，万家灯火装饰城在北四环外一片叫做苇子坑的荒草地上悄然开张，如同一个初生的婴儿。从呱呱坠地到蹒跚学步，如今万家灯火长到10岁了，该是能跑会跳，健康成长的年龄了。”10月18日是万家灯火创立10周年的日子，万家灯火总经理在自己的博客里写下了有感而发的博文。正如人们所看到的，万家灯火可以说是个“基因”并不好的“婴儿”，无论是地理位置、硬件设施还是广告宣传力度在先天条件上就落在了人后。

如今，人们在列举北京品牌特色卖场时，万家灯火已然是其中不可或缺的一号了。“万家灯火创立10年，可以说是在跌跌撞撞、摸爬滚打中一路走到现在，走向成熟。”如果说“服务到底，负责到底”的理念把2002年的“千喜佳艺事件”从坏事变成好事，使万家灯火树立了卖场品牌，那么2006年11月驱逐场内17个家装公司开创卖场自营家装之举，则为万家灯火杀出了一条家装品牌发展之路。

卖场与家装公司因家装集成衍生出的矛盾由来已久，有多少人能想到会是万家灯火这样一个排位“中不溜儿”的卖场率先发难，并以驱逐家装公司的“激烈”形式终结了卖场与家装公司面和心不和的僵局。但并非每个卖场都具备清出家装公司进而自营家装的条件。在万家灯火，17个家装公司只在卖场占3%的营业面积，从整体赢利情况来看，这3%的租金收入“几乎可以忽略不计”，但他们却损害了大部分材料商的利益，因此保护大多数商户利益自然是比收取家装公司“鸡肋”般的租金更重要，这使得万家灯火的“驱逐行动”具有特殊性。

自营家装开辟全新模式

在井然眼里，万家灯火清出家装公司，开创卖场自己的家装公司只不过是“万事俱备，只欠东风”的事。

“6年来，我们的员工培养和业务管理都以家装为中心，‘八大管家，成套服务’、‘免费家装环保检测’、‘免费家装工程监理’已是万家灯火为人熟知的特色服务，其良好的口碑就是我们备战家装市场激烈竞争的无形资产。”井然介绍道，从2005年开始，万家灯火就推出了“万总管贵宾服务”，尝试用自己的队伍代购代运材料、协调物业关系、全程工程监理，已经练出了很好的专业服务水平。2006年3月，万家灯火成立了“万家灯火家装服务中心”，与家装公司展开了正面交锋，同时也向运作相对成熟的家装公司“取经”，其业务水平从一开始便有了良好根基。此外，为了组建一个相对高起点的设计队伍，万家灯火不惜重金力邀品牌家装公司的名设计师加盟，注重培养新人，为自立门户提供了技术支持。

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