营销伦理：商家急需补的一课

根据营销伦理原则，商家在制定营销方案及实施营销活动时，要妥善考虑下列各方面因素：其一，营销方案对消费者或其他利益团体产生的后果和影响其二，该营销方案和活动实施时发生在消费者或其他利益团体上的可能性其三，消费者对营销活动所产生后果的接受程度或排斥程度。

中国消费市场，与西方发达国家市场不同，具备独有的特点，即人口数量多且密集，消费者闲暇时间相对较多，消费者价格敏感度较高。因此，每一个企业在进行促销活动时，都要根据当地的情况，妥善考虑到上述三方面因素，制定既积极有效，又稳妥可靠的促销方案，实施良好的促销行为。

而重庆家乐福商场则恰恰违背了上述三点营销伦理原则。它的促销活动时间选择在目前中国大陆cpi上升较快的敏感时期，用来进行促销活动的商品又是消费者价格敏感度较高、对其价格又具有充分认知的食油，所采用的又是限时限刻的促销活动，既没有充分考虑到这一营销方案对消费者可能产生的不利影响，也没有考虑到该营销方案和活动实施时有可能会对消费者造成的伤害，这就难免造成意想不到的后果，甚至于弄出人命，使企业的社会形象大打折扣，以至于被有关部门勒令停业整顿，不仅没有收到良好的社会效益，而且也使企业经济效益受到严重影响。而石家庄市那家酒楼用礼炮往半空中撒人民币的行为，更是涉嫌损毁人民币，且有哗众取宠之嫌，不仅违背了基本的商业伦理，而且有可能触犯法律，完全应该受到惩处。

由营销伦理而引伸开去，更使我们想到当今企业界热议的一个概念，即企业的社会责任。企业从社会中获取资源，在作出经济贡献的同时也发展了企业自身，因此也应该以履行社会责任的良好行为来回报社会，这已经成为当今企业界的共识。所以，每一个负责任的企业，每一个具有责任心的企业家，不仅在企业营销活动中要注重商业伦理，而且在企业生产、经营、管理的全过程都要注重履行社会责任，用良好的企业行为来促进整个社会的和谐发展，做一个真正具有良好表现的“企业公民”。

眼下，元旦、春节等一系列节日将至，这照例又是一个商家促销和市民消费的高峰时期，不少商家已在摩拳擦掌，积极准备抓住这一黄金时期开展促销活动，而消费者也将进入年终消费的高潮阶段。因此，在这一消费高潮到来之前，我们更有必要提醒每一个企业和企业领导人，在积极开展营销工作、抓好企业经济效益的同时，时刻牢记自己所肩负的社会责任，切记要以人为本、以消费者的根本利益为本，把握好营销活动的伦理准则和方式方法。只有这样，才能做到经济效益和社会效益双丰收，真正促进社会的和谐进步和繁荣发展。

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