应对诚信危机 灯具卖场结盟建立完备售后服务体系

【 www.FsTaoci.Com 】伴随家居建材市场的繁荣，北京灯具市场也呈现出百花齐放的新局面，仅从数量上看，就由10年前的十几家发展到现在的几百家。

11月1日下午，在“照明企业联手争做典范诚信服务单位”活动上，来自京城的8家知名灯具市场老总共同表示，惟有严格控制产品质量并建立完备的售后服务体系才能解决灯具市场上存在的这些问题，8家市场联手将加快解决问题的步伐。

灯具市场鱼龙混杂

11月1日下午，十里河灯具城、北四环灯具市场、玉泉营灯具市场、高丽国际灯具港、万隆汇洋灯具批发城、美联天地灯具市场、万家灯火灯具市场、兴隆灯具批发城，这8家京城主流灯具市场老总集聚一堂,共同探讨了目前北京灯具市场的发展状况。松下、雷士、朗能、阳光照明等灯具生产企业北京区域负责人及市场协会相关领导也来到现场参与讨论。

“目前北京较有名气的灯具市场多数是10年前建立起来的老市场，老市场就会有一些避免不了的‘疑难杂症’。”兴隆灯具批发城董事长潘玉兰的一席话得到在场老总们的赞同。她表示，其中最大的问题就是灯具产品品牌和质量问题。“市场内存在太多消费者不熟悉的灯具品牌，甚至会有小厂商生产的假冒品牌冒充国内知名灯具品牌的现象”，由于多方原因，灯具品牌的识别远远不及家电、数码等电子产品容易。“这必然就会造成灯具质量良莠不齐，而消费者又无从得知，只能是摸着石头过河。”

“产品质量无从保证，就势必会造成价格不公。小品牌、杂品牌谎称大品牌、擅自提价的现象会时有发生。”朗能北方区域市场部经理彭银水表示，消费者砍价得来的灯仍是高价，这就造成很多消费者宁愿到超市购买款式不多但明码实价的灯具也不到灯具卖场里来挨宰。

正是由于质量、价格上存在问题，灯具市场的售后服务能力就可想而知。北京市场协会会长周继先表示，目前灯具市场多数还属于“一摊一市”的性质，产品出现问题消费者自己找厂家，而众多小品牌、杂品牌当道的市场，消费者的投诉往往就是石沉大海。

8家市场联手推诚信

“京城内8家知名的灯具卖场联手共同应对市场上普遍存在的问题，能提高、增强解决问题的速度和力度。”十里河灯具城副总经理胡春明表示，各卖场间可以相互学习、取长补短，共同为消费者营造一个和谐、公平的买灯大环境。

对于市场上存在的产品质量良莠不齐这一最为严重的问题，潘玉兰认为，最有效的解决方法就是卖场严格按照商户进场协议执行，发现假冒产品一律重罚甚至清场。8家卖场老总同时表示，卖场会严格控制产品进场这一环节的检查，同时配合工商、质检、协会等政府职能部门的检查，发现问题立即解决。他们还透露，可能会由8家市场与协会联合创办质量检查委员会，对进场产品和消费者所购灯具进行免费检测。

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