应对诚信危机 灯具卖场结盟建立完备售后服务体系

而对于价格不公的问题，8位老总则表示，要建立完善的产品价格体系，并由专人负责监督，保证产品明码实价、绝不模糊。卖场间还可能推出联名vip卡，持卡消费者可在任何一家卖场得到优惠折扣。

能否建立完善的售后服务体系是灯具卖场成败的最后环节，玉泉营建材市场总经理及密林和万隆汇洋灯具批发城总经理张大兵均表示，卖场内已开始运作先行赔付售后体系，消费者对不满意、不合格产品的投诉，如果商户不积极解决，卖场就可以自行解决。

及密林表示，先行赔付的运作基础是收取商户质量保证金，这不仅能有效解决售后服务问题，也能控制商户恶意售假货、擅自提价格的现象。

灯具品牌配合流通市场

灯具卖场是灯具生产企业的主要流通渠道，松下、tcl、雷士、欧普、朗能、阳光照明等企业分别表示，要从生产环节严格控制产品质量，让每一款灯符合节能、绿色、美观、超值的标准，以此来做流通市场产品质量的后盾。

松下电工中国区副总经理姬磊表示，流通在世界各地的松下灯具都是按照欧盟最高灯具制造标准来生产的，且每代产品都是全球同步销售，因此流通在各个市场内的产品都不存在质量问题。同时松下电工一直致力于节能产品的研究，从数据上看，新一代松下灯具已经比上一代产品节能5倍，消费者不会对松下产品有质量、性能上的质疑。

售后服务也是生产厂家必须要做的，阳光照明北京公司总经理周燕林认为，售后最终还是要由厂家来承担，“阳光照明正在筹建1万家售后服务网点，用于处理需更换、翻新、维修的产品。”姬磊则表示，松下电工每年对大客户进行统一售后，回收老旧产品、更换新一代产品。tcl方面也表示，每年2月、8月，tcl厂家会统一回收全国各地经销商手中的被退回的有质量问题的产品，保证在任何市场购买tcl灯具的消费者都不必担心质量和售后问题。

朗能北方区域市场部经理彭银水认为，知名灯具品牌为灯具流通市场做好了坚实的质量后盾，但灯具卖场自身也要加强对商户小品牌灯具的控制，在质量检测方面要做到权威、心中有数，在价格上要合理、公平。

--End-- 佛/山/陶/瓷/网/www.FsTaoCi.com

本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]  

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。